日用工业品批发市场管理技术规范（ 32页）(2)VIP免费

ICS××.×××X××中华人民共和国国家标准GB/T××××—××××日用工业品批发市场管理技术规范QualitymanagementsystemofWholesaleMarketsofIndustryProducts（征求意见稿）××××-××-××发布××××-××-××实施发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会引言采用本管理体系是组织的一项战略性决策，组织质量管理体系的设计和实施受各种因素的影响，如：顾客需求、企业目标、提供产品、采用的过程以及组织的规模和结构等。统一管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本标准所规定的管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解有关要求的指南。本标准可用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客、法律法规和组织自我要求的能力。本标准的制定充分借鉴了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。前言本本标准由××××提出。本标准由××××归口。本标准由××××××××起草。本标准主要起草人：×××、×××、××。日用工业品批发市场管理技术规范范围总则本标准规定了日用工业品批发市场的经营环境、经营设施设备和经营管理技术要求。本标准适用于日用工业品批发市场，也适用于包含日用工业品批发交易活动的其它类型的批发市场，大宗日用工业品电子交易市场除外。应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的日用工业品批发市场组织。当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第4章4.4.2条款中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB8978污水综合排放标准GB10001公共信息标志用图形符号GB/T17217城市公共厕所卫生标准GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语GB/T19001-2000质量管理体系要求GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB50140-2005建筑灭火器配置设计规范(条文说明)GB50222-1995建筑内部装修设计防火规范GBJ16-1987建筑设计防火规范(附条文说明)术语和定义日用工业品批发市场WholesaleMarketsofIndustryProducts简称WMIP为买卖双方提供各类日用工业品和日用工业品原、辅料批发交易的场所（大宗日用工业品电子交易市场除外），具备商品集散、信息公示、结算、价格形成、等综合配套服务功能。组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设置。【GB/T19000-20003.3.1】顾客customer接受产品的组织或个人。【GB/T19000-20003.3.5】供方supplier提供产品的组织或个人。【GB/T19000-20003.3.5】注：本标准将“供方”分为市场设施设备供方、服务外包方、商品供方，这种改变反映了组织实际使用的术语。服务service产品的一个类别，是供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果，通常是无形的。：服务的提供可涉及：为满足顾客需求，在有形产品上所完成的活动；为满足顾客需求，在无形产品上所完成的活动；无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；为顾客创造氛围（如市场硬件、人文环境）【修改引用GB/T19000-20003.4.2】规范specification阐明要求的文件。服务规范组织对向顾客提供的服务的要求。指服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的接触活动、过程、技巧、礼仪的要求。服务提供规范组织对向顾客提供服务的服务人员、服务设施、服务用品、服务环境等服务资源的要求。服务控制规范组织对服务、服务过程、服务质量控制要求。指对接触点监视和测量、不合格控制、数据分析、持续改进的要求。1：1组织应按过程方法模式识别、建立，并实施、保持、改进每一个服务岗位的服务规范、服务提供规范、服务控制规范。2：服务规范、服务提供规范、服务控制规范的建立、实施、保持、改进，旨在实现持续顾客满意。管理规范要求...