绝密2004年04月技术支援部技术大比武试题考试科目：无线BSS产品注意事项：A.本试卷为2004年04月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。B.应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。C.应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。D.考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷纸进行装订、密封，送交有关部门进行评判。第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共44页第一部分技术支援部规范一、填空题（每空1分，共15分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：11分1.现场工程师如果需要资料的电子文档，产品手册直接到技术支持网站中下载，版本说明书在版本包中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请；2.办事处工程师直接收到客户的重大故障类问题（如重大瘫机、一级问题等）申告后，必须在限定的时间内通报至技术支持部相应产品重大事故责任人和当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。3.工程师受理客户问题后，必须将客户问题录入《客户问题管理系统》，问题处理完成后，在《工时系统》中录入工时。4.技术支持工程师借用备件的周期为45天，超期只能续借1个月时间。5.备件原件返修的范围是网上运行坏的华为公司的自制板部件。不包括：外购件、开局坏件、批量更换。(二)专业基础：4分6.No.7信令方式规定了三种基本的信令单元格式。它们是：消息信令单元（MSU）、链路状态信令单元（LSSU）和填充信令单元（FISU）。7.组成七号信令网的三要素为：信令点、信令转接点、信令链路。二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）。每题1分，共16分（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：10分1.对于升级改造失败一律作为重大事故通报。（√）2.目前公司有800集中受理，办事处工程师受理到客户的问题可以不处理，告知客户直接打公司的800号码。（×）3.工程师现场服务实施，在到达现场后向客户网络运维部门提交《服务申请》，并将《服务方案》作为附件同时提交，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。（√）4.工程师远程服务，可以通过电话、EMAIL或传真向客户网络运维部门提出服务申请，明确服务实施时间和需要配合事宜，在得到客户允许后方可进行远程服务操作。（√）第3页共44页第2页共44页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共44页5.全球技术服务部与中研之间版本只能有一个接口（版本管理员），办事处不能直接从中研拿版本，研发也不能发版本给办事处。（√）6.工程师借用备件超过规定天数又未申请续借的，按超期借板罚款处理，在下月工资中扣除。（√）7.维护过程中借给用户的备件，由工程师引导用户将故障件寄往备件维修部门进行原件返修，待故障件修复寄还用户后，由用户更换，再将借给用户的备件寄还办事处核销工程师帐务。（√）8.对没有购买外购件服务的客户设备，华为公司不提供服务，由客户直接联系外购件供应商协商服务事宜。（×）9.对公司其他外部门提出的内部支持服务需求，工程师可以直接与需求部门协商一致后实施。（×）10.对于一般升级，升级方案必须由技术支持中心审核。（×）(二)专业基础：6分11.UNIX系统在访问硬盘时，也可以象NT一样通过盘符进行访问。（×）12.两台计算机连接、计算机和HUB连接可以使用相同的网线。（×）13.当SYBASE数据库遭到破坏时，可以使用dbccdbrepair命令进行修复。（√）14.Windows98支持即插即用功能，方便了硬件的安装。NT同样支持该功能。（×）15.BIOS为basicinput/outputsystem的缩写，它的作用为在计算机启动时完成系统硬件的自检和相关参数设置。（√）16.ORACLE数据库系统可以有1个数据库。（√）三、单项选择题（每题1分，共10分）（包含流程规范、专业基础）(一)流程规范：4分1.重大事故级别界定责任人是（A）A、各产品技术支持部重大事故...
