服务部服务部业务流程与规范手册业务流程与规范手册第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页目录目录第一部分业第一部分业务流程务流程与规范与规范33用户问题受理用户问题受理规范与流规范与流程程4非工作时间的问题受理规范与流非工作时间的问题受理规范与流程程8销售合同执行与管理规范销售合同执行与管理规范.........................................................................................................11产品使用许可审批流程产品使用许可审批流程............................................................................................................12产品交付工作规范产品交付工作规范....................................................................................................................15产品安装工作规范产品安装工作规范....................................................................................................................16产品升级工作规范产品升级工作规范....................................................................................................................18现场培训流程与规范现场培训流程与规范................................................................................................................22产品（项目）验收规范产品（项目）验收规范............................................................................................................24第二部分部门协作规范第二部分部门协作规范..........................................................................................2727产品试用审批流程与规范产品试用审批流程与规范.........................................................................................................28销售合同审批流程与规范销售合同审批流程与规范.........................................................................................................31收款工作职责与工作规范收款工作职责与工作规范.........................................................................................................36第三部分相关文档第三部分相关文档..................................................................................................3939赛尔毕博销售赛尔毕博销售合合同执行确认表同执行确认表.................................................................................................40BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件试用申请表教育软件试用申请表.........................................................................................41BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件到货证明教育软件到货证明.............................................................................................42BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件安装准备表教育软件安装准备表.........................................................................................43BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件安装评估表教育软件安装评估表.........................................................................................44BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件安装报告教育软件安装报告.............................................................................................45BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件升级确认表教育软件升级确认表.........................................................................................46BBLACKBOARDLACKBOARD教育软件升级报告教育软件升级报告.............................................................................................47赛尔毕博现场培训工作单赛尔毕博现场培训工作单...............................................
