中山市中海房地产开发有限公司客户服务部管理制度二零零四年十月第2页共48页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共48页目录1．目的：…………………………………………………………………………………………42．范围：…………………………………………………………………………………………43．解释：…………………………………………………………………………………………44．客户服务部职责范围：……………………………………………………………………………45．客户服务部的核心工作…………………………………………………………………………46．组织架构表：………………………………………………………………………………………57．职责描述：…………………………………………………………………………………………68．投诉处理工作制度：………………………………………………………………………………79．投诉处理工作流程：………………………………………………………………………………810．交楼验收与工程维修管理：……………………………………………………………………1011．维修工作管理制度及维修工作流程……………………………………………………………1112．维修维修工作分判及索赔工作流程：…………………………………………………………1313．网络媒体管理及数据分析………………………………………………………………………1514
社区文化活动管理………………………………………………………………………………1615．附表SM03-01客户投诉处理工作流程图………………………………………………………………18SM03-02客户申请、建议处理工作流程图………………………………………………………19SM03-03客户索赔处理工作流程图………………………………………………………………
