[-------物业管理处]2011年度工作回顾及2012年度工作计划编写人：日期：2011年12月目录一、2011年度财务收缴率分析............................................................................4二、2011年两次客户满意度调查问卷................................................................5第1页共39页三、2011年度投诉分析........................................................................................9四、2011年度能耗..............................................................................................10五、2011年度工作小结......................................................................................151.保安管理........................................................................................................152.工程管理........................................................................................................163.客服管理........................................................................................................284.人事行政........................................................................................................285.财务部............................................................................................................29六、2012年度工作计划......................................................................................301.保安部：........................................................................................................302.工程部：........................................................................................................313.客服部：........................................................................................................344.人事行政部：................................................................................................345.财务部：........................................................................................................35七、项目人员组织图............................................................................................36八、2012年部门目标及岗位职能说明..............................................................37九、2012年工作计划汇总表..............................................................................491.工程部............................................................................................................492.客服部............................................................................................................513.保安部............................................................................................................524.人事行政........................................................................................................525.提升服务品质................................................................................................54第2页共39页十、2012年各部门作业管理时间表..................................................................551.工程部............................................................................................................552.保安管理........................................................................................................573.绿化清洁管理................................................................................................584.客户服务管理...................................................................................
