业务员工作职责与心态业务员的角色定位是现场销售的中坚力量，主要职责为接待来人来电，尽最大可能的销售。合格业务员的条件遵守公司规章制度，融入公司企业文化，掌握必要的技能，能够承担起销售职责，完成销售任务。常规工作1.常规工作列表性质序号工作内容时间执行方式及必要性日常规1现场卫生工作每天开工前将自己负责包干区打扫干净2案场晨会每天开工前熟悉销控、当日销售目标与工作安排3柜台上接听来电随时现场销售的第一步4轮接客户随时积累属于自己的“财富”名单5填写销售日志每天下班前完整记录当日客户接待情况6参加小组会强销期每天下班前汇报当天工作，讨论、解决销售问题7追踪客户随时不放弃任何一组客户8完成工作任务随时承担为同事服务的责任9统计来人来电下班之前统计当天来人来电情况，进行分析10市调案前、非强销期了解市场第一手数据续上表周常规1参加甲方周例会项目经理（案场经理）汇报一周工作，提出、讨论、解决工作问题。2参加销售部周会(上海及周边地区)项目经理（案场经理）积极参与、了解部门动态月常规1参加公司月会每月定期了解公司、部门动态，总结上月工作，分派下月工作任务2.接受现场培训，熟练掌握产品情况，经常作角色演练，熟练掌握销售技巧。3.成功销售。明确个人业绩目标，完成并且超越自己的目标。4.配合现场同事做SP，促进现场成交。5.每年年终时撰写全年工作总结，并且参加公司年终检讨。6.自觉维护现场纪律，保持现场环境整洁、有序。公司的“一二三四五”即一套工作方法、二个理念、三大保证、四项要求、五心精神做为工作的标准。(1)一套工作方法即目标、进度、品质、预算、成效。(2)二个理念即团队合作精神和“无墙壁”精神（创新精神）。(3)三大保证即保证辛苦、保证严格、保证学到东西。(4)四项要求即诚实、热情、专业、负责。(5)五心精神即诚心、决心、信心、细心、爱心。客户资料登记表、来电登记表的正确填写1.作用：真实反映每组客户的实际情况，便于追踪和储备客源、分析调整销售策略、评价媒体效果。2.内容：《客户资料登记表》有客户基本资料，如姓名、性别、年龄电话、地址、职业身份、区域；有置业意向，如购买意图及询问重点等等。《来电登记表》有咨询重点、居住区域、需求面积、媒体客户基本信息等。3.填写要求：真实、准确、及时、完整、整洁。a)真实：内容据实填写，真实反映每组客户的实际情况，不能在事后凭自己想当然随便乱填。b)准确：正确引导客户，要正确填写。c)及时：每接一通来电、一组来人都要及时填写，并且放入指定专用文件夹。d)完整：表单中的每项内容尽可能做到面面俱到，完整填写。e)整洁：保持表单清洁，不能乱涂乱画，以免增加分析统计人员的工作难度及工作强度。（一）来电登记表填写来电登记表填写时间：客户第一次打电话至售楼处时，回答客户问题同时完整的填写。表头内容：日期：填写客户来电当天的日期。表格内容：1.咨询重点：客户问到有关产品问题价格：指客户预算大致范围2.居住区域：指客户所居住区域。3.需求面积：指客户需求面积范围4.媒体：指客户得知产品的媒介物是哪种，直接询问5.客户姓名6.联系方式：尽量留下客户电话和客户通讯地址。7.业务员：接听来电者8.来电时间（二）客户资料登记表填写客户资料登记表填写时间：初次来现场客户接待完毕后及时正确填写。如果客户再次回现场购买也需要填写，同时注明“回头客已购”。客户基本资料部分：客户姓名、性别、生日、住址、邮编、联系电话（包括家庭电话、公司电话、手机）这些内容。这部分最好让客户详细填写，以便将来进入客户资料库，以及后期销售追踪。客户基本资料部分中其他内容：职业职位属性、居住区域等为业务员填写，根据接待客户过程中对客户情况了解，做出相应正确选择。1.籍贯属性：指客户所执的护照，所属国家。2.职业/职位属性：指客户从事职业或在公司担任职务的情况。3.居住区域：指客户目前所居住的区域。4.工作区域：指客户所属公司所在区域。5.年龄层次：客户年龄段。6.居住现状认知途径（可多选）指客户从何处了解到楼盘的讯息，从而对楼盘感兴趣，至现场来访的。每种媒体吸引不同客户层次，反映当前客户...
