全职员工手册（59页）VIP免费

——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！目录第1章工作守则员工基本素质要求5员工服务工作态度5工作卡要求6制服规定6卫生管理规定6员工购物规定7商业道德7员工纪律7防止贪污贿赂守则8第2章劳动条例员工聘用8员工工作时间9工资奖金10员工休假10福利待遇及劳保12培训12调动与升降职13解除劳动关系13第3章奖惩条例奖励14违纪处罚15第4章安全守则火警18紧急事故19第5章部门岗位职责财务部制度19人力资源部岗位职责20收银部部岗位职责21录单员职责21电工岗位职责22收货部主管职责23防损部岗位职责23防损员岗位职责24安全设备的使用要求24紧急情况处理程序25特殊情况的处理办法25第六章门店员工手册员工出入商场规定26卖场员工规范26工作纪律27礼貌用语27营业前操作要求27第一章工作守则第一节员工基本素质要求0、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。5、具备良好的语言表达能力。6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。第二节员工服务工作态度1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。8、协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。第三节工作卡规定1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。3、不得将工作卡转借他人。4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。5、离职时，须将工作卡交还公司。第四节制服规定全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。第五节卫生管理规定1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。第六节员工购物规定1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物）。2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、员工不按...