科技集团公司关键绩效指标体系北大纵横管理咨询公司目录第一部分导言第二部分关键绩效指标体系一财务方面（001－007）（008－014）（0一五－021）（022－029）（030－036）（037－042）（043－048）（049－055）（056－063）二客户方面（064－071）（072－079）（080－085）（086－091）（092－098）（099－105）三内部营运方面（106－112）（1一三－119）（120－124）（125－一三1）（一三2－一三8）（一三9－145）（146－一五2）（一五3－一五9）（160－166）（167－173）（174－179）（一八0－一八6）（一八7－193）（194－200）（201－207）（208－214）（2一五－220）（221－226）（227－233）（234－240）（241－247）（248－254）（255－260）（261－267）（268－274）（275－281）（282－288）（289－295）（296－302）（303－309）（310－316）（317－323）（324－330）（331－337）（338－344）（345－351）（352－358）（359－365）（366－372）（373－378）（379－385）（386－392）（393－400）（401－407）（408－4一三）（414－420）（421－426）（427－433）（434－438）（439－445）（446－452）（453－459）（460－466）（467－473）（474－480）（481－487）（488－493）（494－499）（500－506）（507－511）（512－5一八）（519－525）（526－532）（533－539）（540－546）（547－553）（554－560）（561－567）（568－574）（575－581）（582－588）（589－595）（596－602）（603－609）（610－616）（617－623）（624－630）（631－637）（638－642）四学习和成长方面（643－649）（650－656）（657－661）第三部分分部门/分岗位关键绩效指标高层管理人员关键绩效指标总经理关键绩效指标(建议)综合管理体系分管高管关键绩效指标（建议）财务体系分管高管关键绩效指标（建议）运营体系分管高管关键绩效指标（建议）研发体系分管高管关键绩效指标（建议）综合管理体系关键绩效指标发展计划部关键绩效指标集团办公室关键绩效指标BaoMi办关键绩效指标人力资源部关键绩效指标财务体系关键绩效指标财务会计部关键绩效指标审计部关键绩效指标党群工作部关键绩效指标运营体系关键绩效指标采购部关键绩效指标检验计量部关键绩效指标条件保障部关键绩效指标建设项目办公室关键绩效指标质量安全部关键绩效指标市场开发部关键绩效指标生产经营部关键绩效指标研发体系关键绩效指标科研管理部关键绩效指标研究室关键绩效指标知识管理部关键绩效指标分公司关键绩效指标下属参控股公司关键绩效指标第一部分导言一．本关键绩效指标体系作为考核管理制度实施的基础而被提供。二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。（一）平衡计分卡简介以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，内部运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？内部运营：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。学习成长：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？（二）平衡计分卡体系特点1.平衡记分卡体系包括事前和事后指标；2.平衡记分卡体系强调不同绩效领域之间的协调和平衡；3.在一个特定领域的优良业绩表现往往不能补偿其他领域的不良表现4.公司战略和经营目标决定了选择什么样的衡量指标三．平衡计分卡四个方面指标的要求（一）财务方面财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用於绩效评估的传统指标。但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利，企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，使这些方面最终在财务指标得到反映。（二）客户方面企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客...
