电信外呼中心投诉工作总结外呼开场白您好。先生/女士，我是***公司的市场调查员，目前就你使用的通信产品作一些市场调查，大约占用您3～5分钟左右时间，你看可以吗。a、可以。正常提问。b、不可以。接特殊情况。————————————特殊情况———————————1、用户因特殊原因无法接受访问，并表示“暂时没时间”，或遇用户态度强硬，不愿接受访问，则回答：十分抱歉打扰您了，祝您身体健康，万事如意，再见。。————————————问卷主体———————————1、请问您是在古蔺哪个地方购买的该号卡呢。a.XX县区城b、古蔺乡镇c、古蔺农村送上门d、其他2、请问您在使用本号码之前用的是哪家通信商的号码呢。a、中国移动（本地）b、中国移动（外地）c、中国联通d、中国电信e、电信座机e、第一次使用手机3、请问您购买这张卡花了多少钱呢。a、50元b、200元（送了个手机，包含330元话费）c、宽带赠送d、购买手机赠送的e、其他请记录4、请问你是否购买了电信的终端（手机）。a、是b、否5、请问你在购买号卡时是否安装宽带。a、是（追问5.1）b、否5.1、请问您知道移动推出24元/月的宽带不，您是否有意愿安装移动宽带。a、知道，不愿意；b、知道、愿意；c、不知道、不愿意；d、不知道、愿意;6、请问您现在使用的这张号卡的资费是什么。a：e9套餐（手机+宽带+座机+数字电视，月租分169元和199）b：e6套餐（手机+座机融合资费，月租分26元和46元）c、易通卡（0.18元/分钟，6元月租）第1页共2页d、8分卡（区域内8分钱/分钟，区域外0.2元/分钟，8）元月租（重点问）e：光速e9套餐（199-1299，电视机顶盒）f：其他的（请记录）其他请记录（若用户无法明确回答，请记录用户的主叫资费以及月租费7、请问您决定购买这张号码卡的原因是什么。（可多选）a、本地资费便宜b、长途资费便宜c、上网套餐流量多d、参加了终端活动送的卡e、参加了宽带捆绑赠送的卡f、参加电信的存费送费活动g、送费到账多h、其他（请记录）8、请问你从什么地方了解到电信的优惠信息。a、户外广告；b、电话外呼告知；c、营业厅推荐；d、朋友介绍；e、宽带安装推荐e、其他；9、您觉得在什么情况下您会使用移动业务。a、终端送费更多；b、宽带更便宜；c长途电话费更便宜、d、短途电话更便宜e、手机上网流量更多f、其他————————————结束语————————————非常感谢您的配合，先生/女士，我们将把您的意见及建议及时反馈。祝您身体健康，万事如意，再见。第2页共2页
