什么是平衡计分卡？VIP免费

什么是平衡计分卡？平衡计分卡是英文BalancedScorecard翻译而来，英文简称BSC。由哈佛大学罗伯特•卡普兰教授与复兴方案公司戴卫•诺顿总裁于1992年开发出来。平衡计分卡自提出以来，大体经历了三个阶段：1.第一代平衡计分卡阶段，即1986－1993年传统BSC时期。主要对片面依赖财务指标的观念提出置疑，认为单纯依靠财务指标衡量企业经营的好坏存在问题，并提出四个角度（即财务角度、客户角度、内部流程角度和员工学习与成长角度）框架，建议多方位评估企业，既要看结果，更要注重过程，设置均衡的衡量指标体系。这时它较多作为一个绩效评估的改进工具看待。2.第二代平衡计分卡阶段，即1993－2001年BSC+MAP（StrategyMap，战略图）时期。这一时期运用了战略图工具来解决如何筛选和归类衡量指标的问题，提出衡量指标要与企业特有的战略意图结合，企业应根据自身价值设置具有战略意义的衡量指标体系。如果不能准确地通过战略图来描述、明晰自身战略，就不能通过BSC正确地衡量、沟通战略，也就不可能形成有效地执行战略的管理战略体系。3.第三代平衡计分卡阶段，即2001年起BSC+MAP＋SFO（Strategy－focusedOrganization，战略中心型组织）时期。此时的平衡计分卡已上升为战略性绩效管理体系作为战略执行工具来使用，并突出BSC实施原则和实施过程。它要求企业围绕战略蓝图设计核心指标，并建立基于平衡计分卡的战略管理体系，以避免漫无目的的战略行动，同时把指标集中于正确焦点上，通过沟通、协调平衡各指标的资源匹配与战略执行，集中调动人力、物力和财力，协调一致地去达成企业的战略目标，其内涵已远远突破了传统四个角度的概念。平衡计分卡是最强有力的战略执行工具，它从公司远景与战略出发，在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标，量化考核分（子）公司、部门、和员工，再与员工能力管理、浮动薪酬相连接，将战略变成具体的行动；“平衡”指平衡短期收益与长期发展、结果指标与驱动指标、财务指标与非财务指标。“计分”是指所有的指标都是量化的，不存在模糊评分的情况。“卡”当然就是指一张张形象具体的绩效考核表了。平衡计分卡最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标、关键成功因素与行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图。战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单，也使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡的四个层面是有因果关系的，就像四座紧密相连的桥梁，连接了战略与执行之间的鸿沟。见下图：平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。平衡计分卡将集团总部、各分（子）公司与职能服务部门用战略整合起来，实现各部门间的密切合作与协同作战，将公司所有人的努力都聚焦于战略上，真正建立起战略中心型组织。平衡计分卡与其他工具具有紧密的联系。我们认为，管理体系是由四大体系组成的：治理结构+平衡计分卡+6SIGMA+项目管理。治理结构是解决组织的所有权与经营权的关系的。对于企业，就是解决股东大会、董事会、监事会与经营层关系的。平衡计分卡是解决愿景价值观、战略与战略执行的关系的。6SIGMA是解决如何以更优的质量和绩效来实现高业绩和产生高价值。项目管理是解决日常工作如何更快更好的完成的。下面是他们的关系以及与其他工具的关系图：图二平衡计分卡与其他管理工具关系框架图