行政办创业服务半年工作总结根据县委、县政府统一部署和要求，县行政服务中心认真组织，扎实开展创业服务年活动，取得了阶段性成效。现将活动有关活动情况汇报如下。一、加强领导精心组织1、成立领导机构，制定实施方案。为加强对行政服务中心创业服务年活动的领导，成立了行政服务中心创业服务年活动领导小组，中心主任任组长，副主任任副组长，2名办公室干部为成员。为使活动有序开展，中心班子会议进行专门研究部署，于今年1月28日制定印发了《县行政服务中心开展创业服务年活动实施方案》，明确了活动的指导思想和工作目标、活动主体和服务对象、工作重点、工作步骤以及工作要求，并进行了责任分工。各分管领导按照任务分工，督促抓好分管股室服务创业各项工作，真正做到思想到位、组织到位、措施到位，保障了创业服务年活动的顺利开展。2、明确要求，及时动员中心干部职工积极参与。2月21日，行政服务中心召开了创业服务年活动动员大会，会议传达学习了全县动员会会议精神。会议对2009年机关效能年活动情况进行了总结，对2010年创业服务年活动作了动员和具体部署。会议强调了开展创业服务年活动的重大意义，要求为创业者提供优质、高效服务，要把开展创业服务年活动与本职工作结合起来，要加快改进机关作风建设步伐，营造服务创业的浓厚氛围，促工作效率进一步提高，服务质量进一步提高，人民群众满意度进一步提高。3、大力宣传，营造良好气氛。为有效推动创业服务年活动，行政服务中心还进行了大力宣传工作。在中心大厅电子屏幕上滚动宣传创业服务年活动标语和口号，在每月的《县行政服务中心督查通报上》表扬当月推选出的窗口月服务明星或季度文明窗口，加强舆论引导，反映活动成效，为创业服务年活动营造良好氛围。通过以上活动，干部职工的思想得到进一步统一，对开展创业服务年活动重要性的认识进一步提高，投身创业服务年活第1页共4页动的积极性和主动性进一步增强。二、加强基础管理提高工作效率1、落实三个缩减。中心以科学发展观为指导，以“基层满意、企业满意、群众满意”为出发点，根据省机关效能年“三个缩减30%”的文件精神，进一步深化我县行政审批制度改革。中心会同监察局、政府督查办等部门对各窗口单位的办件情况进行检查，对各窗口单位的行政审批事项、办理时限、办理程序进行审核，制订了入驻窗口单位行政审批项目表。2、强化民主监督。为进一步加强窗口工作人员规范管理，提高服务质量，中心公开各窗口单位工作人员单位、姓名、手机号码，便于客户节假日需办证时随时联系。为加强对窗口工作人员的服务态度、服务行为的民主监督，中心公开设立号码为的举报电话，方便服务对象监督举报。3、建设标准化窗口，公开办件程序。中心现有窗口单位26个，窗口工作人员实行首问负责制；成立了综合服务股、整体进驻中心办公的窗口单位有三个；实行的工作方法是“一条龙服务、一站式办结”，方便了前来办事的广大客户；窗口公开办件程序，实行办件“八公开”制度，办件收费规范，让客户办得明白，办得放心。三、创新工作举措，提升服务质量1、加强窗口办件管理。为进一步规范窗口办件，使中心业务股及时详实掌握窗口办件情况，行政服务中心规定窗口每天除必须填写《县行政服务中心办理事项登记回执表》外，还需填写中心设制的《县行政服务中心窗口每日办件及绿色通道服务统计表》，即窗口工作人员每天在该表中必须如实填写窗口办件中的即办件、承诺件的量及绿色通道服务的次数。两表一并上交到中心业务股汇总统计；中心还强调，两表的规范填写作为月服务明星、季度文明窗口评选的依据，窗口如未规范或如实填写两表，则取消该窗口当月“月服务明星”、该季度“文明窗口”的评选资格。2、创新激励措施。为提高窗口工作人员的工作积极性，提升服务质量，中心每月在满勤的窗口工作人员当中进行一次“月服务明星”评选活动，每季度进行一次流动文明窗口评选，第2页共4页并在中心每月的《督查通报》上进行通报表扬。月服务明星、季度文明窗口两项活动还与年度窗口文明窗口、年度优秀个人评选挂钩，极大调动窗口工作人员的工作积极性，使中心的整体服务质量不断提升。四、大...
