培训系统（寫給每個管理者而不僅是培訓部）用人單位應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職業培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業培訓。——《中華人民共和國勞動法》各大國的管理學不盡相同，它受本國傳統的強大影響：美國的競爭對手關係的傳統，“”……歐洲大陸的重商主義傳統，日本的家族傳統，大家庭傳統，英國的俱樂部傳統——P·德魯克管理人員具有五種職責：(1)對下級下達指示、命令。（2）向上級彙報。(3)制定目標。(4)聯繫中樞。（5）培訓下級。——[日]本山多喜二上級領導的職責就是要把下級的行爲納入一個軌道，以便有利於實現組織目標。——亨利·艾伯斯一、培訓在企業活動的地位合格的管理者即是合格的培訓者。第一，培訓是企業活動的重要組成部分，主要包括：培訓企業方針、精神；培訓企業行爲規範；培訓崗位專業知識；技術合籠培訓；管理培訓；第二，員工進入公司以後，先要接受企業培訓和崗前培訓。第三，員工上崗後要進行崗位專業技術培訓和技術合籠培訓。第四，執行新任務之前要進行所需要的知識和技術培訓。第五，企業爲了未來的任務和目標進行專題培訓。第六，企業定期進行職工素質提高培訓。第七，進行管理模式培訓。此外，培訓是人事管理系統的一個組成部分，它與人事管理系統中其他管理工作和制度的關係如下圖所示。二、培訓的目標企業的每一個管理者和技術人員都應是合格的培訓者。第一，對員工進行方針、政策以及各項規章制度的培訓，使員工掌握企業的共同語言和行爲規範。第二，通過技術和技能培訓，讓員工儘早地掌握工作要領、工作程式與方法，儘快達到上崗條件。第三，通過培訓使現有員工技能得以提高和充實，使現有員工具備多方面的才幹。第四，通過培訓減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質量和工作效率，提高企業效率。第五，通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。第六，通過培訓提高員工的首創精神和創新能力，提高員工應用新技術、新知識、新工藝和新設備的能力。第七，培養適合本企業需要的職業經理。第八，通過培訓使下屬準確地理解上級意圖和所佈置的複雜任務。第九，通過培訓使員工理解並掌握企業新發佈的命令、指示和制度。企業培訓可以概括爲這樣一個三位一體的目標：通過企業和員工履行培訓的責任和權力，使企業工作富有成效，使企業維持生存與發展。新觀念：盡可能把命令和佈置工作變成對部下的培訓，不是勞動而是上課。把上司的面孔變成老師的笑容，換來的是下級的尊敬和感激。老師如果還能變成教練，下級就會邀你一起去領獎杯。三、有效培訓的特點1.培訓大綱和培訓教案2.培訓前準備①教室的準備。（乾淨、明亮、整齊）②座位安排。（便於學員與講師交流）③教具的準備。（視聽教具處於良好狀態）④教材的準備。（事先印好，裝訂好）⑤問題準備。（學生可能提的問題，講師的設問）⑥心態準備。（提前使自己冷靜下來，準備好開場白）3.建立自信心①儀錶要整潔。②聲音要宏亮，語言要清晰。③對學員負責，對培訓負責。④不要顯得慌張，要駕馭整個培訓的過程。⑤節奏不要快。⑥把自己的專業水平、素質作爲課堂的控制手段。4.鼓勵學員參與①學員的參與是學習的關鍵。②給學員時間演練或操作，引起學習的興趣。③鼓勵學員提問，並對答案給予適當的肯定。“”“”例如：這個問題提的角度新穎。、這是一個好的想法。④……創造一種自由提問或回答問題的氣氛。（避免學員感到尷尬，被哄笑等）5.控制①培訓師要控制課堂秩序。②不要讓一、二個人壟斷課堂。“”……例如：謝謝王先生的想法。但我們想聽聽李先生的想法。（禮貌、果斷）③提問題的時間總量不要影響整個課程的進展。④保證完成課堂教學任務、計劃。6.給予反饋①給學員的反饋要以鼓勵爲主。②尤其技巧培訓課中，要讓學員瞭解到他（她）完成的程度。③指出能完善操作的關鍵。7.總結①將課堂所講的內容，綜合歸納成重點，便於學員記憶。②指出對學員在今後工作中如何有效地使用知識、技巧的期望。四、培訓的種類（一）培訓內容分類及責任部門：1.企業培訓；培訓部2.員工手冊培訓；培訓部3.崗位專業培訓；所在部門...
