培训教案样板：科学的工作方式时间方式辅助器材知识点/阐述提问都给予一定权限，以完成他的工作。例如技术服务人员在保养服务时，在一定金额下，有权决定主动为客户更换已损耗的零件，有权限调阅技术手册，有权限使用公司的技术车。提问2-3名学员：什么是义务？时间方式辅助器材知识点/阐述5分钟5分钟集体讨论分组讨论讲解提问讲解提问讲解幻灯片1大白纸幻灯片2幻灯片3幻灯片41-与学员一起回顾：新员工要具备什么样的心态？（学员回应）提问：“我们具备了良好的心态后，下一步该做什么？”自问自答：“应该马上行动，开始工作。”提问：“如何开展工作呢？有没有一个比较科学的工作方式？”分两组进行讨论，并把讨论结果写在大白纸上。每组选一人发言。2-了解您的职务在学习科学的工作方式前，我们先要熟悉、了解自己的职务。要使每一个职务都扮演好的角色，我们必须从责任、权限、义务三个方向，深入了解任何一项职务的意义。提问2-3名学员：什么是责任？（学员回应）责任分配给每一个人的职务都要规定“他该做什么及如何做”，明确地规定该做什么及如何做就是履行这个职务的责任。提问2-3名学员：“什么是权限？”（学员回应）权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。组织上的每个职务8分钟讲解分组讨论讲故事提问幻灯片5幻灯片6大白纸幻灯片7（学员回应）义务什么是义务？当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。分两组讨论：车间技术工人的责任、权限和义务是什么？把讨论结果写在大白纸上。每组选一人发言。讲师稍做总结。1-秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”讲一个小故事：小溪的理想一条小溪决定寻找大海，实现自己波澜壮阔的理想。它告别大山上路了。没多远，遇上一条小河。小河知道小溪要寻找大海，就热情邀请道“快与我汇合，一起奔向大海吧。”小溪轻蔑地说“我的理想是投奔大海，可不是投奔一条小河啊。”说完，头也不回地向前奔去。又没多远，小溪遇上了一条大江。大江也热情邀请小溪一起去寻找大海，可小溪还是拒绝了，继续埋头走自己的路。走啊走啊，小溪的水越来越少了，最后被太阳晒干了。大家思考一下，小溪没目标吗？小溪没计划吗？小溪没行动吗？小溪没有坚持吗？还是它没有问题意识？时间方式辅助器材知识点/阐述讲解讲故事讲解提问讲解幻灯片8幻灯片9幻灯片10请2-3名学员发言。具有目的意识的人，不会偏离了方向而不自觉，不会局限在一点而忘了原先的目标。问题意识是对现在的做法感到可能会发生什么问题，或对现在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至对现状感到不安。有问题意识才会让您做更缜密的思考，督促您采行预先防备的步骤，能避免使您陷于措手不及的困境。2-任何小事都不要疏忽了创意讲一个小故事：日本有一个有名的武士，名叫丰田秀吉，在他还没有成名前，他是织田信长的家臣。一个寒冷的早晨，细田信长站在家里的玄关前，要穿草鞋出门时，此时秀吉立刻拿出草鞋放好位置，让信长容易穿上，信长一脚伸入草鞋时突然发现平常让双足感到冰凉的草鞋，今天却是温暖舒适的，信长的内心也流入一股欣悦的暖意，立刻对丰田秀吉另眼看待。将草鞋的头朝前，放在适当的位置是一件长久以来的单纯工作，但丰田秀吉能加上一点创意，将鞋先放在胸前温暖一下，立即得到无比的赏识。希望您能记住这个例子，任何工作加上您的创意，都会产生无与伦比的价值。3-了解您工作的前手与后手提问2-3名学员：“前手”、“后手”是什么意思？（学员回应）举一个例子：客户投诉中心的“前手”与“后手”：客户诉怨处理中心，它的前手是客户，客户有抱怨就会打到诉怨处理中心，有些问题它可直接处时间方式辅助器材知识点/阐述10分钟提问讲解讲解讲解幻灯片11幻灯片12幻灯片13理，有些问题它必须转交给它的后手（各种相关问题）。例如客户抱怨服务态度差，它需把讯息交给技术服务部；客户抱怨产品有瑕疵，即需将问题反映给生产单位的品管部门。您若能从前手、后手的更广泛角度来评估自己的工作，将更能...
