人際關係與溝通學生講綱~人際溝通部份A版壹、人際溝通課程安排一、何謂溝通：人際溝通的定義
二、常見的人際互動形式
三、為何要溝通：人際溝通的好處
四、溝通的體驗活動
五、好的溝通方式：三言兩語法
貳、人際溝通的定義一、何謂溝通：兩個客體的互動，在此互動中相互交換訊息
並且期待經由溝通的行為與歷程，達成某一程度的共識(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001)
二、溝通的層次：(一)自我溝通：在個人內心中進行自我對話或獨白
例:吾日三省吾身
(二)人際溝通：與其他人經由不同的訊息管道進行訊息的交換與互動
(三)大眾溝通：經由傳播媒體的協助，以多對多的方式溝通，或進行不同文化的溝通
參、常見的人際互動形式(曾端真、曾玲珉譯，1996；黃惠惠，2001)一、宣示～只說自己想說的，不管對方
二、說服～用論理讓對方接受自己的想法
三、命令～用權威讓對方接受自己的指示
四、協商～用討論與妥協達成雙方都可接受的目標
五、衝突～目標或立場不同，彼此無法達到雙方可接受的共識
六、溝通～分享彼此的看法與想法，理解彼此的想法與看法
肆、人際溝通的好處：良好的人際溝通可以達到下列的功能
一、心理功能~滿足社會需求、加強自我肯定
二、社會功能~了解他人、發展關係
三、決策功能~促進資訊交換、影響他人(曾端真、曾玲珉譯，1996)
伍、溝通的體驗活動一、第一階段（只聽，不說）：組代表看圖，回去說明這個圖形
其他小組成員「只能聽，不能說話」
二、第二階段（邊聽、邊說）：組代表看圖，回去說明這個圖形
其他小組成員「可以提問，代表可以回答」
第一階段第二階段三、回憶剛剛的活動(一)別人怎麼說
你聽到了什麼
你想到了什麼
(二)你真的瞭解對方說什麼嗎
了解程度有多少(1-10，分數越高代表越了解)
(三)你們的溝通怎麼進行的
(四)你做到了良好溝通嗎(1-10，分數越高代表溝通越好)
