公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户服务专员会所领班会所服务员客户关系部会所经营经理岗位说明书1.基本资料1.1岗位名称会所经营经理1.2岗位类别行政1.3所在部门客户关系部1.4岗位定员1人1.5临时替代岗位版本信息2005－32.岗位关系3.汇报程序及督导范围3.1直接汇报岗位：客户关系高级经理3.2直接下属个数：23.3间接下属个数：104.岗位目的4.1为了提高会所的知名度和创造经济效益，在公司的策略和制度指引下，制订并实施会所的经营策略。5.职责描述序号工作目标（权重）工作内容衡量标准权限经办审核批准督导5.1.1会所经营管理体系建立实施（50%）提供会所/俱乐部功能性设计意见，装饰装修之专业性计划及方案意见，协助开发商确定及执行筹建方案一个月内提交会所功能设计意见和经营管理模式报告○○根据会所规模与功能，确定会所经营管理方案，建立会所经营管理体系○会所年度费用及经营收入测算100%完成经营目标计划执行率○○制定、实施会所管理流程制度年度内违反管理流程的人员小于10%○○会所设施及设备的保养维护设备设施损坏率小于5%○5.1.2会所服务质量管理（40%）定期组织开展业主需求调查，提供各类服务产品，制订会所指南，推行全面质量管理会员的满意度75%○○制订会所会籍的销售计划。负责会籍销售，合理的发展新会员。年度会员增长○○5.1.3部门内部管理（10%）部门绩效管理、团队建设和人员培养内部满意度○○5.2使用文件会所管理文件5.3工作联系内部外部公司各部门：产品技术部、市场营销部、客户服务中心集团总部客户、政府部门6.任职资格6.1教育要求【基本要求】物业管理或酒店管理类相关专业大学本科以上学历【扩展要求】财务管理6.2工作经验【基本要求】两年以上酒店、会所管理经验、本企业内两年以上物业管理经验【扩展要求】具备酒店、物业管理理论知识以及具有实践操作经验6.3技能要求基本技能：【基本要求】较强经营管理能力，酒店康乐设施管理知识【扩展要求】财务管理、人力资源管理管理技能：【基本要求】较强的组织协调能力外语技能：【基本要求】英语口语一般水平计算机：【基本要求】熟练掌握日常办公软件操作及网络知识其它技能：【基本要求】6.4知识结构【基本要求】物业管理、酒店管理基础，熟悉房地产相关法律法规6.5岗位证书【基本要求】物业管理上岗证、酒店管理资格评定等级证6.6职业发展培训【基本要求】法律法规知识培训、物业管理、酒店管理培训6.7其它要求工作环境【基本要求】办公室；会所现场时间特征【基本要求】常规白班，较多不定时加班使用工具【基本要求】各类信息化办公设备体能/性格【基本要求】具创新意识，身体健康，行事稳重，仪容端庄、有亲和力性别要求不限年龄要求【基本要求】35岁以下户口要求不限7.确认记录任职人：时间：部门负责人：时间：总经理：时间：
