1.影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？回答：正确1.A竞争和满足客户需求2.B社会环境和竞争3.C商业机遇和政府政策4.D员工绩效和忠诚度2.企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？回答：正确1.A基础建设2.B战略管理3.C领导艺术4.D以上都包括3.以下哪项属于企业经营的重要目的？回答：正确1.A永续经营2.B满足客户需求3.C稳居行业领先地位4.D很高的市场占有率4.以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？回答：正确1.A学习能力2.B思维能力3.C自我管理4.D社会责任5.工作场所的含义是指哪些方面？回答：正确1.A学习场所ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc22.B生活场所3.C人际关系的场所4.D以上选项都是6.日清日高的观点是谁提出的？回答：正确1.A马云2.B张瑞敏3.C唐骏4.D丁磊7.提升客户满意度可以为企业带来什么？回答：正确1.A减少交易成本2.B反馈3.C产品升级4.D以上都包括8.表现员工义务的方式有什么？回答：正确1.A规范工作2.B完成工作3.C中途报告4.D以上都包括9.谈判说话时能够运用到的技巧包括什么？回答：正确1.A用建议代替直言2.B提问题代替批评3.C让对方说出期望4.D以上都包括ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc210.与上司相处需要注意哪些内容？回答：错误1.A凡事自己处理2.B完全听从上司命令3.C提出合理化建议4.D以上都不正确11.PDCA代表什么？回答：正确1.A目标、计划、实施、改进2.B计划、实施、跟踪、改进3.C计划、执行、检查、改正再执行4.D目标、执行、改进、跟踪12.员工工作报告的对象是？回答：正确1.A最高层级的领导2.B向员工下达命令的主管3.C部门同事4.D所有领导13.口头报告的原则有哪些？回答：正确1.A先说过程2.B越详细越好3.C只说好的地方4.D不要遗落重点14.以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？回答：正确1.A工作时间集中精力专心工作ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc2ff80808122bcc22.B任何工作都要用心去做3.C要有防止错误的警觉性4.D以上都包括15.当企业处于成长阶段的时候，就“客户”这个问题来看，企业的重心是什么？回答：正确1.A保持自我发展和维持客户之间的平衡2.B完全以客户为中心3.C尽量开发和发展更多客户4.D强烈关注客户第一讲认识企业与职场（上）前言1.掌握正确的企业观和职业的企业人意识这几年，随着中国教育的深化改革和各大中院校的扩招，每年都有很多的大中专毕业生从全国各大院校毕业。但是在现实的工作实践中有几个不如人意的现象:有些年轻人虽然在企业中就业了，但他没有树立起相应的企业观，企业的职业人意识并不强，仅仅是认为找到了一份工作而已；或者有的人找工作只是为了做一个短期调整，把工作当成了获得生存的一块敲门砖。由于很多刚刚从学校毕业的大学生存在上面这些问题，很多企业在用人上极为谨慎，而且招聘到大学生之后，都要对这些大学生进行新员工初级入场教育和入世教育，目的就是要帮助他们建立正确的企业观以及如何做一个正确、称职的企业人。2.正确认知企业职场的需求与存在的问题职场如战场，现在很多职场上的人都深有感触，不管是一个优秀的高学历人才，还是一个初级劳动者都已经感受到职场上竞争拼杀的硝烟。从整个国家的情况来看，我国失业率比较高，尤其是大学生就业比较难。在这样的大环境下，人们在职场里边的生存、博弈和发展都面临着很大的挑战，碰到的问题也很多。3.要了解卓越职场工作的基本要领人们总要追求卓越，都希望自己的事业发展得更好，能够与企业共成长。但是这需要掌握一个好方法，建立一个正确的工作路径，才能够在职场中健康地成长。4.掌握卓越职场的关键方法作为企业最重要的就是要有效率和效益，而作为员工个人则是要有绩效。在职场工作中，有很多方法是人们可以掌握并用来帮助自己提高能力。要成为一个对企业和社会有贡献的优秀工作者，达到高效能的管理者水平需要经过一个艰苦修炼的过程。很多人天天在企业上班，朝九晚五地工作，人的一生中很多宝贵时光都是在企业中度过的，甚至比在家庭度过的时间还长。虽然每个人都把大量的时光、青春、智慧、体力耗费在职场里，但是...
