人際關係與溝通第一章人際關係與溝通概論每當我們閒而有空或心情低潮無聊時，總會找個談得來的朋友，泡個茶或喝杯咖啡聊聊，傾訴心聲，一解憂慮，緩和心情的憔悴。日常生活中，依賴朋友親人關心我們的生活，協助解決問題，和我們分享快樂與憂傷，並且鼓勵我們成長，平常和自己喜歡的人一起打發時間，度假過個休閒的生活，這些人際關係中的人際溝通其實很平常，但對我們的生活非常重要。中國流行的順口溜「有關係就沒關係，沒關係就找關係」，人際關係在大陸非常管用。從管理學的觀點，學者RobertKatz就提出管理者所必需具備的三種基本技能（Managementskills）：1.專業能力（Technicalskill）：專業能力是進入一個產業工作的基本，一個管理者需具有他所經營的產業領域相關專業知識與能力，利用其專業的特殊工具、程序與技術，對部屬更具說服力。2.人際關係能力（Humanrelationskill）：管理者必需充分了解組織中成員彼此的互動關係，與組織成員、利害關係人的溝通、協調、解決衝突的工作，並且能夠領導、激勵部屬，因此，管理者必需具備良好的人際關係能力。3.概念能力（Conceptualskill）：管理者要能在快速變化的環境中，迅速蒐集、處理資訊，並且協調組織提出應變策略，提供組織發展的方向和方法，因此，管理者必需具備概念能力以應付環境的變動，為組織擬定策略與發展藍圖。但是不同階層的管理者，其具備的管理技能比重有所差異，高階管理者對概念能力的比重較大，中階管理者對人際關係能力的比重較多，而基層管理者則最需具有專業能力。一、人際關係的定義人際關係是人與人之間，彼此相互藉由思想、感情、行為表現的吸引、排斥、合作、競爭、領導、服從等互動關係，廣義的人際關係更包含文化制度與過程和社會關係。人際關係大致分為：1.感情基礎的人際關係人與人之間以感情做為心理性連結的關係，分為親情關係與友情關係。2.利害關係基礎的人際關係人與人之間以認知做為心理性連結，在經濟的、社會的、權力的、政治的等方面利害得失的認知。3.陌路基礎的人際關係不相認識的陌路人之間，沒有心理性連結的人際關係二、構成人際關係的因素1.接近與接納人與人之間彼此經常接近見面、並且接納對方的態度與意見，及對方的觀念與思想，彼此之間的為人處事的方式，相互感興趣或讚許而形成友誼。2.相似或相輔人與人之間有很多相似之處，如年齡、學歷、嗜好、興趣、宗教信仰、政治理念等，可能彼此相似，因而彼此相互投契，而形成親密關係，相似而相交。3.性格與能力一個人的性格與能力是應徵工作或從事職業的成功所在，亦是構成人際關係的重要條件。三、人際溝通的意義人際溝通（InterpersonalCommunication）使得個人得以確認身份與獲得成長，是人與人建立聯繫關係的基本。人際溝通是人與人相互有意義的互動歷程，其主要的概念分為：1.人際溝通是人與人之間在某段時間中，相互有目的進行的行為歷程（Process）。2.人際溝通是有意義的互動歷程，包括內容（Content）、意圖（Intention）及重要性（Significance）。3.互動的歷程中，彼此溝通當時及溝通之後皆形成意識。有效的人際溝通找到自我、建立聯繫、維持關係、解決困難、製造機會，人際溝通是日常生活的核心，是人際關係的血脈。四、人際溝通的需求學者Maslow（1968）提出需求的階級系統【圖1.1】，Maslow認為，在我們追求更高一層的需求之前，必需先滿足基本需求。有效的人際溝通找到自我、建立聯繫、維持關係、解決困難、製造機會，人際溝通是日常生活的核心，是人際關係的血脈。1.生理的需求人們為了生存，必需有食、衣、住、行的生理需求，為了滿足需求需要與他人溝通獲得。2.安全的需求人們為了獲得庇護，透過有效的溝通，可以獲得安全與保護的需求。3.歸屬需求人們需要他人的相伴獲得心靈的快樂、分享生活的樂趣與經驗，必需經過有效的溝通獲得他人的接納與肯定，透過互動才能將自己融入社會。4.自我尊重的需求自我尊重包括他人對我們和個人對自己的評價，自己要他人尊重也要被自己尊重。人與人相互溝通互動塑造了自尊。5.自我實現的需求人們塑造自己與他人不同的特點、見解、技能，藉由個人獨特潛能，成為更完全的自我，溝...
