员工相互关系准则1、编制目的为了维护员工正当权益、保证公司所倡企业文化和各项规章制度的落实，营造和谐高效的工作氛围，特制订本准则。2、适用范围本准则适用于：2.1公司所有干部、员工相互关系的标准和约束自身行为的道德底线；2.2判定或处理干部、员工之间纠纷的标杆和准则；2.3评价员工道德水平的尺度和标准；2.4其它需要应用的事项；3、通则3.1凡进入公司工作的员工，职位不论高低、性别不论男女、年龄不论长幼、工龄不论长短，人格一律平等；3.2公司倡导相互尊重、相互团结、相互欣赏、相互和谐的工作氛围，弘扬优质服务、恪尽职守的敬业精神，崇尚在发生纠纷之初，能以冷静、谦让、涵养、克制、包容心态和通过合理渠道进行沟通的大家风范，欣赏敢于承担责任、善于改正错误的自律精神。3.3无论任何人、在任何场合、以任何借口，对他人造谣、诬蔑、揭短、谩骂、对骂、出手或纠集外部人员直接介入（包括直系亲属或其他亲属）等行为，均为不良的市井之气和严重的违纪行为，不仅与社会公德和公司理念相悖，也为所有干部员工所不齿。3.4当事人亲属（包括直系亲属或其他亲属）有权受当事人委托，以适宜的、理智的方式与公司有关领导进行接触，以了解事情的原委。如对公司的处理不满意，可以采用合法的方式申请国家机关裁定或诉讼，但不得有任何威逼、恐吓的言语或行为。否则，应承担法律责任3.5公司有责任制订相应的惩戒条款，弘扬正气、打击歪风，以维护公司的良好形象。当纠纷的性质超出公司管辖范围后，应及时移交公安或司法部门处理，并如实提供相关证据。4、相互关系准则4.1上级与下级行为准则4.1.1下级行为准则1）下级应服从上级，并对上级予以必要的尊敬和尊重。2）下级应愉快接受上级安排的工作或任务，并按要求完成。3）下级应严格执行“四小时复命制”。如遇有特殊情况无法按要求完成时，应立即向上级汇报。4）下级不得越级汇报工作，不得当面顶撞上级，更不得在背后说三道四；5）下级如有不同意见，应主动到上级办公室或其它适当场合善意提出；6）下级的意见或建议不被上级采纳、或下级得不到上级应有的尊重，如有必要，可以向管理部或上一级领导反映；7）当下级遇有隔级领导的干预或指挥时，不得顶撞或拒绝；被干预或指挥的下级应在第一时间向直接上级汇报，由直接上级最后做出决定并承担相应的责任。8）对上级的违章违纪行为，下级可以越级举报，但不得捏造事实或诬陷上级。公司对合法举报予以鼓励和保护；4.1.2上级行为准则1）上级应关心和爱护下级，并予以必要的尊重。2）上级应充分了解下级的工作状况和状态，并对下级的意见或建议予以重视。3）上级在给下级安排工作或任务时，应根据下属的职责、能力和特长合理安排；要充分考虑方案的可行性、以及是否需要相关支持等因素，坚持“同一个人、同一时间段只能有一个中心工作”的原则，不得故意刁难。4）上级既要行使对下级安排、调配工作的权利，更要承担对下级工作方法或方式进行规范、指导、帮助和支持的义务；5）上级对所安排的工作有监督、检查、评价、褒奖和批评的权力，同时也有对下级进行培训、指导和职业规划的义务。6）上级对不服从领导或不按要求办事的下级，可以停止其工作；对不适合所在岗位的下级，可以建议公司予以辞退，但不得讽刺或挖苦下级。4.2服务人员与被服务人员行为准则4.2.1服务人员行为准则（含部门，下同）1）服务人员应正确理解自己所在岗位的性质和特点，明白客户才是自己存在的理由的道理，强化服务意识，摆正自己的位置。2）服务人员应主动公布自己的服务范围、服务规范、服务程序和服务承诺，并主动接受被服务人员的监督；3）服务人员对自己的服务对象应热情、主动、及时、高效，不得以任何借口推托、敷衍、训斥被服务人员，严禁使用《兴亚员工忌语》中所列忌语；4）服务人员应定期征询被服务人员的意见，主动了解他们的需求、包括潜在需求；5）服务人员当遇到被服务人员情绪冲动、不理智时，应予以安慰或劝解；当遇有其它不礼貌举动、或有可能威胁到自身安全时，应采取委婉的方式向自己的上级求助，由上级负责处理，但绝不可出言不逊甚至以牙还牙。4.2.2被服务人员行为准则（含部门...
