第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策分析研究 公共管理专业VIP专享VIP免费

第三方物流企业客户服务中存在的问题与解决对策摘要：优质的的客户服务是第三方物流企业提高企业品质的前提，本人从第三方物流企业的概念入手，分析了物流企业客户特点、客户服务的特点及客户服务的流程，进而对第三物流企业现状进行了进行了详细的图表分析，通过图表直观形象的反映总结了目前客户服务中存在的问题。并在问题分析的基础上提出了有针对性的解决对策。关键字：第三方物流客户服务存在问题解决对策目录1.第三方物流企业客户服务概述..........................................................31.1.第三方物流企业概念.................................................................31.2.第三方物流客户特点.................................................................31.3.第三方物流客户服务特点.........................................................41.4.第三方物流客户服务流程.........................................................42.第三方物流企业现状分析..................................................................52.1.我国第三方物流企业组织形式多样.........................................52.2.我国第三方物流企业服务范围和功能不断完善.....................62.3.我国第三方物流企业服务对象广泛.........................................62.4.我国运输网络发达．第三方物流市场发展潜能巨大.............62.5.我国第三方物流虽处于起步阶段，但是发展迅速.................62.6.第三方物流的发展给我国带来了良好的效益.........................63.第三方物流企业客户服务存在的主要问题......................................73.1.信息化程度较低，服务效率不高.............................................73.2.服务功能单一，服务质量较差.................................................83.3.服务渠道不畅，服务网络不健全.............................................93.4.缺乏政府的引导和支持，市场竞争力较弱...........................103.5.缺乏专业人才和先进的服务理念...........................................104.提升第三方物流企业客户服务水平的解决对策............................114.1.加强物流信息化建设，应用先进的物流...............................114.2.开展物流增值服务，提升服务质量.......................................124.3.推进企业间战略合作，完善服务网络...................................134.4.加强政府的支持和引导，提高市场竞争力...........................144.5.重视物流专业人才培养，加大服务理念的创新...................14结束语......................................................................................................14参考文献..................................................................................................151.第三方物流企业客户服务概述1.1.第三方物流企业概念第三方物流又叫合同制物流，是物流服务企业接受客户委托，为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。企业为减少成本，提高效率，集中精力搞好主业，把原本属……第三方物流企业是指为客户提供第三方物流服务的专业化物流企业，它具有丰富的物流专业经验和技能开发的能力。可分为资产型与非资产型两类企业，也可分为运输、仓储、综合物流等企业类型。属于服务企业。其服……1.2.第三方物流客户特点第三方物流企业是供应方和需求方之问的连接纽带。传统企业的客户关系管理一般是面对面地与客户交流．不涉及第三方的参与。但第三方物流企业则不同．它的一端连着供应方，另一端连着需求方．它是为供应方和需求方提供物料运输．仓储．流通加工、产品配送等物流……(1)基于供应商和制造商之间时．第三方物流企业同时面对两个或两个以上基于同一合同基础上的客户．这时要求第三方物流……(2)基于供应商与零售商之间时．第三方物流企业面对的是一个以上的现实客户以及即将建立合同的潜在客户。此时．企业在尽力...