河南恒胜基公司大信重工挖掘机培训材料第一部分，拜访客户一、服装、仪表礼仪：（一）服装1、衣服整洁美观，注意颜色搭配、衬托年轻人风度优雅气质；2、穿着要得体，与用户相得益彰；3、精神饱满，带出朝气；身体语言要得体，忌夸张；4、避免过多、不合适的习惯动作：如挖耳朵、抠鼻子、翘二郎腿、指用户等
（二）仪表1、仪表礼仪：A、头发、发型：要干净，忌过长或过短，避免过酷发型；B、口、齿：每天刷牙，保持口气清新；C、胡须要刮干净；D、指甲要剪短；E、皮鞋要保持每天干净
2、名片交换礼仪：A、给用户名片时：双手把名片递给用户，同时字的正面要面对用户，另稍微弯腰以示敬意；B、接受名片时：稍微弯腰，双手接过名片，仔细看用户名片内容并给以合适的赞美
3、乘车礼仪：A、上车时：积极主动为用户拉车门，搭手棚，并注意轿车内位置的重要度；B、轿车内乘坐位置：驾驶员身后的位置最好，副驾驶身后位置次之，副驾驶位置第三；C、下车时：可能情况下为主宾拉车门、搭手棚
4、乘电梯礼仪：A、进电梯时：销售人员要先进，用手揽住电梯门防止夹住用户；B、出电梯时：销售人员要先出并用手揽住电梯门防止夹住用户
5、语言行为礼仪：语音要清晰；语速要适中；行为要热情（递烟、倒茶等）；善于发现用户优点，适度赞美用户，但不能过度
二、拜访前的准备:1、用户基本情况调查；2、所需要的准备；3、电话预约措辞(一)、用户基本情况调查A：1、用户的姓名、地址、联系方式；2、用户的性格爱好、喜好、家庭成员及工作等，以及相关的家庭背景和社会关系；3、用户现有机械；4、用户承揽的工程量；5、用户有无购机意向
用户基本情况调查B：若用户有购机意向：（1）目前倾向的品牌，（2）目前的资金情况；（3）购买的时间；（4）购买的理由；（5）用户信誉度调查
（二）、拜访前所需准备A：1、纸、笔、香烟、公司小礼品、自己名片的准备；2、资料准备：2-1大信重工和
