平台退货订单培训教材x管维霞审阅：陈志梅日期：2000/08/25目录流程介绍………………………………………………3基本概念………………………………………………6系统操作步骤…………………………………………7系统操作方法（含单据）……………………………8创建退货订单………………………………………8批准退货订单……………………………………….17创建并打印退货入库单………………………….20创建对客户的通用订单………………………….24批准订单并打印交货单…………………………….29创建公司间通用订单…………………………….31异常处理………………………………………………33一、平台退货订单流程流程简介退货订单是订单类型的一种，主要用于客户的退货，即客户在销售政策允许的情况下退货，根据客户退回的实物、发票或退税证明，填写退货申请表、质检报告单，在系统中创建退货订单，从而实现客户向平台的退货过程。平台退货流程描述:客户向平台退货，平台先收货到平台商品库，然后返销售给北京，将货收到北京在平台的分库的过程。客户向平台退货时，由质检部门或业务员填写质检报告单，业务员填写退货申请表并传真给北京事业部报批，事业部批准后交给北京商务部的调配岗，调配岗将已批准的退货申请表传真给平台商务，然后交北京采购订单岗，北京采购订单岗根据已批准的退货申请表，创建北京向平台的标准采购订单,并发E-mail通知平台销售商务岗采购订单号；平台商务在系统中创建平台对客户的退货订单，将货收到平台商品库中，然后创建平台对北京的通用订单，从平台的商品库发货同时对采购订单收货，将货物收到平台分库中。主要活动：活动一SD-060-010SAP质检部门或业务员填写质检报告单，业务员填写退货申请表并传真给北京事业部报批，事业部批准后交给北京商务部的调配岗，调配岗将已批准的退货申请表传真给平台商务，然后交北京采购订单岗，北京采购订单岗根据已批准的退货申请表，创建北京对平台的标准采购订单,并发E-mail通知平台采购订单号,平台销售订单岗在系统中创建平台对客户的退货订单（若是全部退货或部分退货且有退税证明，退货订单上的退货商品数量是实际退货商品的数量；若是部分退货且有发票，退货订单上的退货商品数量是发票上所有商品的数量），订单中指定平台的工厂和平台的库存地；活动二SD-060-020SAP销售商务经理岗对退货订单进行审核批准；活动三SD-060-030SAP平台销售订单岗根据批准后的退货订单在系统中创建交货单，即“收货单”；活动四SD-060-040SAP平台销售订单岗在系统中打印退货入库单;活动五SD-060-050SAP平台销售订单岗在系统中发货过帐，收货到退货状态；活动六SD-060-060SAP如果客户是部分退货，且出具的凭证是发票而不是退税证明，销售订单岗需在系统中创建平台对客户的通用订单，其中通用订单上的商品数量是平台向客户销售的实际数量；活动七SD-060-070SAP销售商务经理岗对通用订单进行审核批准；活动八SD-060-080SAP平台销售订单岗根据批准后的通用订单在系统中创建交货单；活动九SD-060-090SAP平台销售订单岗在系统中打印交货单；活动十SD-060-100库房根据质检报告单、退货入库单、实物、交货单（如果是部分退货，且出具的凭证是发票而不是退税证明，库房依据交货单和退货入库单捏对的数量）,收货到相应的库存地；活动十一SD-060-110SAP平台统计岗在系统中发货过帐；活动十二SD-060-120SAP平台财务出具平台给客户的系统发票，然后转入VAT出具增值税发票；活动十三SD-060-一三0SAP平台销售订单岗在系统中创建平台对北京的通用订单，其中通用订单上商品数量为实际退货商品的数量；活动十四SD-060-140SAP平台订单批准岗对通用订单进行审核批准；活动十五SD-060-一五0SAP平台销售订单岗在系统中创建并打印出交货单，同时依据北京的采购订单号打印出对此订单的收货单；活动十六SD-060-160SAP收货单与交货单捏对拿到平台库房统计岗，平台库房统计岗对交货单进行收货过帐；活动十七SD-060-170SAP出具平台给北京的系统发票，导入VAT出具增值税发票，此流程结束。二、基本概念通用订单:适用于不需实物...
