联通公司工作小结0000转眼间新的一年已经来到，作为联通这个幸福大家庭中的一部分，我们XX县区澄江中路营业厅会更加努力工作，给顾客更好的服务。营业厅作为一个面向社会的窗口，作为前台工作人员的我们要尽全力做到面面俱到。我们是一支重新组合的高素质的服务队伍，具有高度负责的服务态度，我们每个人都秉持着“在业务上一丝不苟，在工作上兢兢业业，人人争当岗位能手”的信念，不断地组织学习各种新业务知识，汲取新鲜的血液灌输我们的服务精神，加强个人业务技能的培训，深入开展学习“三个代表”重要思想活动，并且对我们平时的业务知识不断地测试，温故而知新，以“青年文明号”手册作为我们学习的依据和方向。我们相信，三人行必有我师。在这里的每个人，都虚心而向上，团结合作，我们在一步步不断完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每位顾客来前台办理业务都会对服务有不同的见解，掌握他们的心里需求是我们营业员要学习的关键所在，服务本身具有多面性，我们每个人都有自己的个性化服务，用户的要求都是对的，微笑面对，我们服务的最终目的就是让每一位顾客都满意而归。同时，在澄江中路营业厅这个大家庭中，也不缺乏一些欢乐的回忆。在我们人性化的温馨服务之下，一楼营业大厅时常会传出顾客爽朗的笑声，总是有同事们会费解，怎么就办个业务能办的这么愉快，作为营业员，想要与顾客进行良好的沟通，就必须做到将心比心，站在他人角度上多思想，多为顾客着想，在这样的平台之上，我们才能突破顾客的心里防线，何意百炼钢，化为绕指柔，司空见惯顾客匆匆而来，甚至上气不接下气，满脸写着愤怒却不知从何说起，一时语塞，这时候，我们通常会认真地看着顾客的眼睛，表示出理解并认真倾听的准备，即便是再暴躁的性格，我们相信他也会有温柔的一面，而作为营业员，我们绝对不能去与顾客争执，也不能直接理论，气势汹汹，再蛮不讲理的顾客他也总是会有善解人意的一面，我们不能正面采取回避，那样会激发顾客的愤怒心里，每位顾客都深第1页共11页深相信顾客是上帝这句话，而我们，唯一能化解顾客怨气的方法就是激发出顾客的温柔，顾客的善解人意，循循善诱，抛砖引玉，这和我们营业厅的地理位置也有着千丝万缕的联系。澄江中路营业厅作为中国联通XX市XX县区的总厅，坐落于XX县区高XX县区，经过观察和发现，大多数来我们澄江中路营业厅办理业务的顾客，大多都是高素质有身份或者有着十分丰富生活经验的老江湖了，然后就是朴实的劳动者，这类人是最容易沟通的了，还有的就是住在附近的居民，离的这么近，沟通起来自然很方便，老话说，老乡见老乡，两眼泪汪汪，更何况住的这么近的老邻居，难道我们还搞不定么。越是顾客来势汹汹，我们越是要晓之以理、动之以情，越是要让顾客心理诚服，开开心心的走。曾几何时，一位风尘仆仆的女顾客奋力地一把推开营业厅那厚重的玻璃大门，踩着那细长接近恨天高的黑色高跟鞋，“哒哒哒哒”的朝我们走来，从她的眉宇间，露出一股无比愤怒的怨气，直教人毛骨悚然，是的，又要打一场心理战了。从她那张扬的爆炸头可以了解她张扬的性格，我们相信她绝对不是不讲理的女人，而我们前台营业员已经做好了准备。果不其然，她直接坐下，甩出2张身份证，“我要过户”。众所周知，过户需要过户人与被过户人同时到场，并且出示有效身份证，一个人凭2张身份证是绝对不可以办的。可是眼前的情景，我们要怎么化解这尴尬的氛围呢。这确实是一个让人头疼的事情，想要与这位顾客好好沟通，恐怕得先让她心中的怒火冷却些，兵来将挡水来土掩，我们必须以十分的冷静与沉着以及万分的耐心与表示出无比的理解，按常理出牌便是“你好，很高兴为您服务”。紧接着进入正题“很抱歉，办理过户需要2个人同时到场”此话一出，便知其来意了，她两眼一瞪，咬了咬牙，开始极不情愿的朝我们诉说“我刚刚从乡下赶过来，他们明明说可以办的，要我到你们这里办。。”于是，我们再次向她表明了政策与爱莫能助，她头一甩，并不能买账，略久，她用纤细的手指随处一指“叫你们经理出来和我说话。”。可见，此时眼前这位年轻美丽的女顾客已经被愤怒冲击了理智，在我们都无可奈何的时候，只得...
