职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）
职业化的内涵a
职业化的工作态度b
职业化的工作技能提示c
职业化的工作道德目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么
参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求
检讨②个人无所谓，反正可以随便换工作
③客户除了无奈，只有尽量小心
职业化的工作态度就是“用心把事情做好”
所谓“用心”就是一连串的“主动”
主动发现问题（拿标准与提示现况比较）主动思考问题（①原因的原因②原因架构）主动解决问题（模仿/改良/创新）检讨在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办
参考答案[注解]汇报：甲乙回报：甲乙上司下属随时紧盯即时回报（反馈）汇总说明要求事项报告结果（反馈）职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”
1．从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更提示正确
2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能
3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户
4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业
客户为什么对卖方总没有安全感
换句话说，他怕什么
参考答案①掩饰问题的真相②夸张产品（或服务）的功能与效用③销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术检讨异议处理、工作流程都不够熟练
再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着
（想些技巧、方法或手段吧）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”
1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久
2．企业文化≠目标、口号或
