农业银行支行XX年述职报告【内容摘要】一、依法办事情况。二、规范收费情况。三、服务质量情况。四、清正廉洁情况。【正文】我们农行20XXxx支行现有员工8人，其中行长1人，付行长1人，运营主管1人，柜员5人，党员3人。被评为20XX年xx市精神文明单位。现按照民主评议政风行风工作的要求，将有关情况报告如下。一、依法办事情况。我行立足服务“三农”、服务经济社会发展大局，严格遵守《中国人民银行法》、《商业银行法》等法律法规，按照经营范围依法开展经营活动，为客户提供存款、贷款、结算、理财等金融服务。20XX年初，我行法人客户贷款余额8367万元，惠农贷款453万元，助业贷款200万元，今年累计收回、再放贷款5000万元，有力的支持了地方经济建设。今年累计投放惠农通转账电话40余部，这是专门为中小商户和家庭设计的金融服务终端，具有查询账户余额、交易明细、修改密码、卡机、卡卡之间转账功能，大大杜绝假币风险、解决现金存放安全问题，减少去银行交现和取现次数，让广大农行持卡用户24小时足不出户享受农行优质的金融服务。我行开展了“三项违规”专题活动，行长与每位员工进行个别谈话，所有员工进行自查，同时还召开集体排查会议，认真排查不规范行为，每个员工都签订了承诺书，确保依法办事，合规经营。二、规范收费情况。我行严格履行收费价格公示制度，按照“收费项目公开、服务质价公开、效用功能公开、优惠政策公开”的“四公开”要求，在营业厅醒目位置通过纸质公示牌、手册、电子显示屏等任一方式明示主要业务收费标准，公示牌或手册制作规范、第1页共4页摆放醒目；张贴服务收费公告牌，包括服务提示、优惠和免费项目及服务价格标准。我行所有员工签订了“七不准”承诺书，严格规范服务收费，没有乱收费行为。金穗惠农卡是以全体农户为服务对象，一人一卡，申领方便；用折对账，清楚明白；各项补贴，轻松办理；通存通兑，安全可靠；代发工资、代收电费可以使用；惠农卡的优惠措施，惠农卡主卡工本费５元∕卡免收；惠农卡交易明细折２元/折免收；小额账户管理费３元/卡/季免收；惠农卡主卡年费１０元/年免收，年满18周岁，具有完全民事行为能力，申领须提供户口簿和居民身份证即可办理。三、服务质量情况。我行牢固树立“客户至上，始终如一”的服务理念，按照规范化服务工作的要求，树立农行良好的服务形象。一是便民设施齐全，配备了老花镜、点钞机、报刊架、饮水机等。二是突出“三声”服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”等三声服务。三是配备了大堂经理、大堂副理和保安，大堂经理未接待其他客户时，主动话询问厅内客户需求，合理分流客户，主动指导客户使用自助设施，加强客户引导和服务；大厅保安着装规范、整洁干净；仪表端庄，举止得体，站姿行为规范。按要求认真履行工作职责，持器械加强巡视，不得出现坐岗现象。四是每天召开晨会，晨会组织者认真检查员工着装、仪表、胸牌等情况，总结点评上日服务、内控工作情况，提示当天需要注意事项，传达上级行各类会议和文件精神，组织员工交流服务心得，激发员工工作热情，带领员工检查卫生保洁情况，准备迎接第一批客户的到来。五是保持营业环境整洁，门头标识、名称牌、24小时灯箱、户外led等门面标识规范完整、清洁、无涂改；为客户提供舒适的服务环境。六是张贴提示，提醒客户，第2页共4页做好防电信诈骗等工作，今年以来堵截2起电信诈骗，避免客户资金损失４.６万元。七、夏天以来，天气炎热，为客户提供矿泉水、医疗保健箱等服务，内放有风油精、人丹、诺氟沙星、创口贴、医用胶布等夏季正常用品，方便客户。四、清正廉洁情况。（一）、大力加强廉政文化建设，是全面贯彻落实科学发展观的必然要求，是构建具有农行特色的惩治和预防腐败体系的重要内容，是加强源头治腐，建设廉洁农行、和谐农行的战略举措，是全面实现“三步走”发展战略，打造优秀大型上市银行的重要保障。1.以“创建学习型党团组织”为载体吸收廉政文化，基层单位要通过开辟宣传橱窗，举办专题讲座，组织知识竞赛等形式，让广大员工在文化熏陶中增强廉洁从业意识。2.以开展各类活动为载体弘扬廉政文化。包括。观看反腐倡廉...
