客运行业文明服务标兵评选实施方案VIP免费

客运行业文明服务标兵评选方案为深入开展城市客运行业精神文明建设活动，推动城市客运行业文明和谐发展，全面提升我市城市公交、出租汽车驾驶员文明服务整体水平，努力为乘客提供安全、舒适、优质的城市客运服务，打造旅游城市“新名片”，市文明办、市交通运输局决定在全市城市公交、出租汽车行业开展以“创先争优、文明驾驶”为主题的“文明服务标兵”评选活动。具体方案如下：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，以“创先争优、文明驾驶”为主题，以“深化创新道德工程”建设活动和“文明在交通、爱心伴您行”品牌创建活动为抓手，以解决影响城市公共客运形象的突出矛盾为切入点，全面提升城市公交、出租汽车驾驶员文明素质，不断强化运营安全和服务质量管理，促进全市城市客运行业文明服务新形象。二、评选步骤（一）宣传发动阶段（8月1日至8月15日）1、召开启动仪式。拟定于8月1日上午8点半，组织100辆出租车、10辆公交车，到海滨文化广场集中参加评选活动启动仪式，请相关领导公布评选方案并动员讲话，一名出租车、公交车驾驶员分别做表态发言。2、广泛进行宣传。通过广播、电视、网站、横幅、标语、宣传资料等载体对城市客运行业“文明服务标兵”评选活动进行广泛宣传，做到家喻户晓。3、激发参与意识。督促企业发动全体干部职工开展以“创先争优、文明驾驶”为主题的大型讨论会或小型座谈会，通过演讲和业务练兵等活动，使全体干部职工进一步增强“创先争优、文明驾驶”的优质服务意识，积极参加活动。（二）组织实施阶段（8月16日至11月16日）1、进行文明服务培训。在城市客运企业创建培育“敬业文化”、“微笑文化”和“诚信文化”，督促企业组织对全体驾驶员进行一次“创先争优、文明驾驶”优质服务知识的学习与第1页共3页培训。力争公交车、出租车驾驶员受教育率达100%；交通法规和文明行车、优质服务常识抽查应知率达100%以上。2、交通运输主管部门要以规范管理、文明驾驶、车容车貌、服务设施、环境卫生、驾驶员仪容仪表、服务质量等为重点，全方位开展治理活动，进一步规范客运企业从业人员的服务行为，提升城市客运企业的管理水平和服务质量。3、各企业要按照评选标准，本着实事求是的原则，在严格检查考核的基础上，按照评分细则，每车每人进行自评，推选出一批“创先争优、文明驾驶”的优质服务标兵。（三）总结阶段（11月16日至11月30日）1、11月16日开始，市文明办、市交通运输主管部门根据各企业申报情况，审核把关后，确定10名“五星级文明服务标兵”，20名“四星级文明服务标兵”，30名“三星级文明服务标兵”。2、11月30日上午9点，召开总结表彰大会，对城市客运行业“文明服务标兵”进行隆重表彰，并颁发奖牌和奖金。三、评选标准（一）文明行车1、严格遵守交通安全法律法规和有关规章制度。2、严格遵守交通信号和交警的指挥，各行其道、按序通行、规范停靠。3、不占道停车、不违章超车、不随意调头。4、不将车辆交给无从业资格证人员驾驶、不抛客抢客、不滞站揽客。5、载客后不开快车、车速平稳，过斑马线主动礼让行人。6、行驶中不使用手机、不吃零食，确保行车安全。（二）优质服务1、驾驶员穿着整洁，持证上岗。2、语言文明、态度和蔼、微笑服务；不讲服务忌语、不与乘客争吵；出租车驾驶员主动使用十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。3、出租车内明显位置张贴出租车收费标准和禁止吸烟标志，第2页共3页驾驶员服务资格证副证按规定摆放；车载计价器、空车待租显示标志使用正常，鉴定合格。4、出租车不故意欺骗、诱导乘客绕道，不拒载；按表收费，有零找零、无零让利。5、出租车乘客下车时，主动给付当次完整清晰的专用发票，提醒乘客携带好随身物品。6、公交车到站停车，使用规范的服务用语，态度和蔼，及时向乘客通报停靠站点；收款撕票，主动为乘客提供票据。7、出租车驾驶员主动帮乘客提拿行李物品，搀扶老弱病残乘客上下车；公交车驾驶员应积极为乘客排忧解难。8、车辆外观洁净，无明显的污物附着和待修（补）复部位；车内卫生清洁，座包套整洁、干净，物品堆放有序，驾驶操作台清洁无杂物；车门车窗开关自如、无破损。9、不向车外...