窗口单位争先创优实施方案VIP专享VIP免费

窗口单位争先创优方案争优活动实施方案各党（工）委、市直党总支，相关单位：根据中央创先争优活动领导小组《关于窗口单位和服务行业“为民服务”创先争优活动指导意见》要求和全国窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，进一步提升全市创先争优活动群众满意度，现就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，制定如下实施方案。一、目标要求深入推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，要紧紧围绕“”发展战略和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标，以“做实两服务，企民评百官”为抓手，以“五亮五比三争创”为活动载体，努力实现服务意识明显增强，服务作风明显改善，服务技能明显提高，服务能力明显提升“四个明显变化”，推动全市经济社会更好更快更大的发展。二、参与范围参加全市窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的党（工）委及单位，详见附表三、活动内容按照为为民服务创先争优活动的总体要求，各窗口单位和服务行业要根据自身实际搭建活动平台，设计活动载体，丰富活动内容，广泛开展“五亮五比三争创”活动，促进窗口单位和服务行业党组织和党员创先争优活动的深入开展。1、大力实施“亮身份、亮承诺、亮岗位、亮职责、量标准”五亮活动，激发党员内动力。一是亮身份。通过党员佩戴党徽和工作牌、摆放台签、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，让党员亮出身份，切实增强党员的意识，强化自我约束，增强创先争优的自觉性和主动性。二是亮承诺。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出第1页共19页承诺。三是亮岗位。通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗，评选党员业务能手和服务标兵等活动，激励发挥模范带头作用。四是亮职责。实行目标承诺责任制，按照“按需设岗、依岗定责”的原则，开展设岗定责活动，做到科学设岗、合理定责、任务到人。激发和调动窗口单位和服务行业党员的积极性和创造性。五是亮标准。对承诺的事项、保障措施、完成时限、质量要求等做出明确规定，并通过会议，主动接受社会监督。2、积极开展“比学习、比作风、比技能、比奉献、比创新”五比活动，促进活动见实效。一是比学习。树立终身学习理念，通过专题辅导、座谈讨论、继续教育、岗位技能培训等形式，努力提高综合素质；准确把握学习要领切实提高学习效果；坚持做到学以致用，有效提高服务成效。二是比作风。改进政风行风，杜绝“慵、懒、散”现象，通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛等活动，促进服务态度明显改善、工作作风明显转变。三是比技能。对照本行业本单位先进标准和先进典型，开展对标定位、岗位练兵、技能比武活动，不断提高业务技能，争当行业排头兵。四是比奉献。开展“奉献日”、“义务日”等主题实践活动，在任务面前勇于担当，在困难面前勇于进取，在矛盾面前勇于开拓，争强事业心和责任感，形成良好的职业道德和价值观念，真正把奉献精神融入为人民服务创先争优活动的实践中，力求贡献更大、成果更多、效率更高、服务更好。五比创新。不断规范管理、拓展功能，结合行业特点推行人性化服务、亲情化服务、节假日预约服务、延时服务等新型服务形式，切实做到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务品质追求一流。3、纵深推行“三争创”，提升群众满意度。一是争创满意窗口。全面推行“五零”服务，即受理“零推诿”，实行首问负责制，首问负责人必须做到“回答问题一口明，派发材料一手清，办事手续一次行”。方式“零距离”，推行“三声服务”，做到来由应声、问有答声、去有送声，有问必答、回答必清、百问不厌。事项“零积压”，严格实行“限时办结”，工作人员办理有关事务须在公开承诺的时间内办结，第2页共19页不得以任何借口拖延和积压。质量“零差错”，在规范流程、调高效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到零。群众“零投诉”，在单位显著位置公开监督电话，加强管理确保实现“零投诉”，努力争创群众满意窗口单位和服务行业。二是争创一流服务。结合开展“评星晋级”和机关服务品牌创建活动，贯...