行政楼层员工培训手册岗位职责/政策与程序/标准流程目录第一章岗位与职责题目：行政楼层领班岗位职责........................................................................................3题目：行政楼层接待岗位职责........................................................................................5第二章政策与程序题目：前台考勤管理制度................................................................................................6题目：前台人事纪律规范................................................................................................7题目：前台卫生管理制度................................................................................................8题目：行政楼层班前会....................................................................................................9题目：行政楼层接待服务十项规定..............................................................................10题目：行政楼层班次交接..............................................................................................11题目：行政楼层财务制度..............................................................................................12第三章标准流程题目：行政楼层办理入住接待程序..............................................................................13题目：行政楼层早餐准备..............................................................................................15题目：行政楼层退房程序..............................................................................................16题目：行政酒廊下午茶服务..........................................................................................17题目：行政酒会议室使用..............................................................................................18题目：行政楼层免费熨烫服务......................................................................................19题目：行政楼层散客预订..............................................................................................20题目：团队预订处理......................................................................................................21题目：监控房态..............................................................................................................22题目：抵店前准备..........................................................................................................23题目：变更房价..............................................................................................................24题目：为客人留言..........................................................................................................25题目：访客到行政楼层查询..........................................................................................26题目：房间添加宾客......................................................................................................27题目：钥匙转交和开门程序..........................................................................................28题目：房间加床..............................................................................................................29题目：提前抵店..............................................................................................................30题目：承诺付款..............................................................................................................31题目：客人延...
