第十二章激发高绩效动机学习目标学完本章内容之后，应该掌握的要点：1．举例说明动机过程。P3782．解释绩效公式，以及如何运用它。P3793．讨论四个内容性动机理论，即需要层次理论、ERG理论、双因素理论和习得需要理论之间主要的相似性和差异性。P3814．讨论三个过程性动机理论，即公平理论、目标设置理论和期望理论之间主要的相似性和差异性。P3865．解释四种强化类型：积极，消极，消退和惩罚。P3896．描述内容性、过程心和强化理论之间的主要差异。P3897．界定下列关键术语（按照在本章中出现的顺序）动机习得需要理论动机过程过程性动机理论绩效公式公平理论内容性动机理论目标设置理论需要层次理论期望理论ERG理论强化理论双因素理论提供表扬模型DavidSun，世界上最大的计算机存储器产品的独立生产厂家Kingston技术公司的共同创始人认为,打造成功公司的秘密很简单。“正确地对待员工，他们就会正确地对待顾客，”他说。“在公司成立之初，我们就对待员工永远如同家人，而且随着公司的发展，我们不断地促进一个积极的工作环境”。在Kingston，正确地对待员工始于分享公司成功的利润。例如，当日本的Softbank公司于1997年花一五亿美圆购买Kingston80%的股票时，Sun和他的合伙人JohnTu完全可以把这些钱装到自己的口袋里。但是他们拿出一亿美圆作为红利发给了动机和绩效什么是动机,它为什么很重要?在动机和绩效中期望值的作用。动机如何影响绩效？三大动机理论概览。内容性动机理论需要层次理论ERG理论双因素理论习得需要理论过程性动机理论公平理论目标设置理论期望理论强化理论强化的类型强化程序用强化进行P382图12-2管理者如何用马斯洛的需要层次理论激励员工那些工作超过五年的员工，有些员工收到的支票和他们两年半的工资一样多。一位员工说：“一年有好几次，David和John就是以一种非常自然的方式做这些事情。在你的桌上有一封信。你打开它并说‘感谢上帝让我在这家公司工作’然后你把信放到一边，以加倍的努力开始工作。”但是对许多员工而言，经济奖励只是糕点上的糖衣。他们说Kingston是一片广阔天地，因为公司奖励给员工大量的信任和自治。他们也感到自己的努力能得到认可。例如，当问到Kingston公司为什么会成功时，管理人员经常点名指出那些并不出名的员工的贡献。Kingston员工也感到了一种和其老板们独特的伙伴关系。“我带着非常高的期待来到Kingston，”Kingston一位策划者HaDo说,“我没有失望。他们（Sun和Tu）如此具有支持性，它有助于激励你。他们是团队的一部分。他们不是老板；他们是员工。而且这种文化、价值体系在延续下去。”Tu和Sun每人只有一个简单的小办公室，和Kingston其他管理者的办公室没有什么区别。他们经常与员工聊高尔夫、足球和家庭。“我们像兄弟一样聊天，”一位员工说。工人们讲述着这样一些故事，公司如何默默地支付员工的葬礼费用或支持身患癌症的员工的配偶。Kingston的员工都全身心地投入到工作中。“这里的每一个人都愿为David和John效力，”市场部经理TriciaRodewald说。公司的政策已引起外界的注意。过去连续四年财富杂志都将Kingston列到了它的“最佳就业公司”年度名录中。资料来源：RichardOsborne,“Kingston’sFamilyValue,”BusinessWeek(August一三,2001);“KingstonTechnologyMakesFourtune’s100BestCompaniestoWorkForList”(Companypressrelease,January1,2001);激励对准时上班的强化在激励过程中整合动机理论动机理论在全球都适用吗？“Sorry,KingstonIsn’tHiring,”MinneapolisStarTribune(December20,1996);KingstonWebsite,xxkingstonx.动机和绩效在本章我们将讨论什么是动机以及它为什么很重要，动机如何影响绩效，管理者如何影响员工的动机和绩效。你也会了解到对三大动机理论的总体评价。学习目标1．举例说明动机过程。什么是动机，它为什么很重要？什么是动机？动机是要去满足未得到满足的需要的愿望。从公司的角度来看，动机就是完成组织目标的意愿。人们一般做一些他们想做的事去满足他们的需要或需求。员工通过从需要到行为到结果再到满意或不满意实现动机过程。例如，你渴了（需要）想喝水（动机）。你得...
