毕业设计[论文]题目：基于ORACLESIEBEL的客户关系管理系统实施研究.院系：.专业：.姓名：.学号：.指导教师：.*****年**月***日摘要Siebel是电子商务软件的突出供应商，其客户关系管理（CRM）、企业资源管理（ERM）以及合作关系管理（PRM）应用设计用于实现企业这些方面的自动化以及允许企业在互联网和零售或电话中心网络等其它渠道来执行和调节相关任务。说起CRM，人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。可以这么说，Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel的CRM产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。到目前为止，Siebel的CRM系统在CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据/流程整合度最高，各种应用界面最为统一。很多CRM产品(尤其是有些ERP公司匆促应付的CRM系统)，在这三个核心领域还没有进行很好的整合，导致销售自动化(SFA),营销自动化(SFA)以及服务自动化(SA)三个应用之间无法充分集成，各自之间显得互不相关，每个应用象是后台ERP应用的简单延伸，未能充分体现客户关系管理所蕴涵的现代经营理念。本文主要讲SiebelCRM在企业实施中，所要使用到的技术、实施过程、以及实施中要注意的问题。充分结合企业业务流程，通过SiebelTools构建系统，保证了系统的灵活性，可用性及友好性。关键字：客户关系管理，Siebel，企业信息化，系统实施AbstractSiebelisanoutstandinge-commercesoftwareprovider,itscustomerrelationshipmanagement(CRM),enterpriseresourcemanagement(ERM)andtheco-relationshipmanagement(PRM)designedtoenableenterprisestoautomatetheseareasandtoallowbusinessesontheInternetandretailortelephonecenternetworkandotherchannelstoimplementandregulaterelatedtasks.TalkingaboutCRM,itisnaturaltothinkofthepioneersandfoundersofCRMSiebel.Youcouldsay,SiebelistheCRMconceptandtechnologywerethefirstpracticeforthelateremergingCRMsoftwarevendorstoprovidetheindustrystandard.Overthepastdecade,Siebel'sCRMproducthasbeeninfunction,technologyandmarketshareintheabsoluteleader.Sofar,Siebel'sCRMsysteminthreekeyareasofCRM,namelysales,marketingandserviceamongthedata/processintegrationthehighest,mostuniforminterfaceforvariousapplications.ManyCRMproducts(particularlysomeERPcompaniesrushtomeettheCRMsystem),inthethreecoreareashasnotbeenwellintegrated,leadingsalesautomation(SFA),marketingautomation(SFA)andserviceautomation(SA)3betweenapplicationscannotfullyintegratedlookbetweentheirunrelated,eachapplicationisbackasasimpleextensionofERPapplications,customerrelationshipmanagementnotfullyreflecttheimplicationsofmodernmanagementconcepts.ThispaperstressestheimplementationofSiebelCRMintheenterprise,tobeusedtothetechnology,theimplementationprocessandtheimplementation,weshouldpayattentionto.Fullyintegratedenterprisebusinessprocesses,buildingsystemsthroughSiebelTools,toensuresystemflexibility,availabilityandfriendliness.Keywords:CRM,CustomerRelationshipManagement,Implementation,Siebel,SystemImplementation目录摘要................................................IAbstract.............................................II目录................................................III1绪言...............................................11.1课题背景.................................................................................................11.2课题研究的目的和意义.........................................................................21.3国内外CRM产品概况..........................................................................81.4本文的研究内容与组织.......................................................................102CRM...
