目录第一节您是一个健康的主管吗？…………………1第二节主管的条件和角色…………………………6第三节沟通技巧……………………………………7第四节工作考核技巧………………………………11第五节领导技巧……………………………………18第六节授权的窍门…………………………………20第七节处理员工投诉的方法………………………21第八节纪律处分的执行……………………………23第九节解决冲突的管理技巧………………………27第十节应付抗变……………………………………29第十一节团队的建立…………………………………34附如何面试员工………………………………35第一节：您是一个健康的主管吗?主管过滤公司目标公司资讯健康的主管必须兼具的8重身份1、资讯提供者(发放消息，分配工作)；2、资讯接收者(聆听投诉及意见)；3、一组的领袖(刚强、果断、肯承担责任)；4、核心分子(要解决范围内的一切琐事)；5、辅导员(在可能情况下，对员工作适当的关心)；6、授权者(分配工作)；7、培训导师(在工作过程中培训员工)；8、策划者(调配资源、控制全局)。主管角色1主管是一位中间人他有承上启下的作用。对上而言，他接受了上级的基本目标和计划。经“过滤”后，把公司的目标细分为一些个别的目标；把公司打算实行的草案计划细分成个别计划。然后将这些“过滤”的目标或计划输送到下级，并附上一些对属下工作有帮助的资料。主管的责任是将上级的资讯住下传达，所以主管可以说是资讯的提供者。要令你的员工成为独立而处事有方的人，首先就要让他知道工作的目标，因为下属也有一点追求成就的欲望。请记住，你的下属是有才能的，只要耐心指导一定能助你达成目的。有时应允许主管跟他们一同拟定计划，这有两个好处：第一：所拟定的计划、目标是经下属认同和参考的，无形中加强了他们的责任感。第二：由于下属曾参与决定目标和计划，这目标和计划理论上应该是双方都“能力所及”和“切合实际”。主管角色2主管也是资讯的接收者下属给你的资讯有三种：第一：是他工作范围内的资讯。如工作的困难，工作的成功和工作上应改善的地方等。经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘埃的问题所致。但可喜的是在如此困难的情况下仍然能完成任务，是值得赞许的。可是，以后一定要未雨绸缪，注意排除尘埃和杂质的干扰。属下：哦……!下次我会特别注意。第二：是对于公司的意见。这些意见通常不是员工主动对你说的，所以你应该主动咨询员工对公司的意见。第三：就是员工的私事。这些私事除非是员工自愿向你倾诉，否则你别去理会。但是，知道后也不要插手干预，只要不时问一下他的情况就能表示你的关心，下属自然对你推心置腹。主管角色3主管是一组人的领袖主管有一个很重要的身份，便是一组人的领袖。想做一个英明神武的主管，就要注意以下几点：1、上司是下属的庇护者。经理：至于这批货之所以延迟，是因为尘埃的问题所致。但可喜的是在如此困难的情况下仍然能完成任务，是值得赞许的。可是，以后一定要未雨绸缪，注意排除尘埃和杂质的干扰。属下：哦……!下次我会特别注意。经理：我一直都对公司某些办公的地方很不满意。嘈杂而不整洁，令人看了都不舒服，甚至弄得情绪不安……属下：是，特别是洗手间，我马上安排人员去清洁整理。属下：最近我因一些私事而心绪不宁，但我保证尽快振作。我不容许自己工作怠慢…经理：哦……很好!…(思考：全公司都知道你又失恋了!不过你不影响工作情绪，我绝不过问……)曾经有一位学员对我说：由于我们的经理霸气十足，其它部门绝不敢欺负我们的。说实话，作为这部门的员工，觉得很光荣。2、部署做错事当然要责备，但假如自己也出错，就应该坦诚承认，有时甚至要向下属道歉。3、应该常常保持“活力”。这样，下属也会感受你那股冲劲，跟你一起去“拼”。4、绝不能对上司阿谀奉承，对下属就加以责备。主管角色4主管要解决管理范围内的一切问题主管人员的责任不单是委派工作还要解决管理范围内的一切问题。主管角色5主管也是一位辅导员你是一位辅导员，员工不开心的时候，你应该真诚地去关心他。员工出了事无论在公在私，也会影响工作。而且，对下属的表现，你一定要作正面...
