培训资料我认为：做事情自己要经过思考，有自己思想在里面，才说。不跟风，并且勇于承担自己的责任。1、做一个敢负责任的人。（一个公司里通常是两种人。）我以为：盲从、跟风、做事情不思考，推卸责任。因此要用这句话来推卸过错。这是我的错：①注意个人形象：（礼仪）好的工作习惯、待人接物真诚、注意礼仪②遵守游戏规则：（纪律）遵守公司的规定、遵守行业守则2、行为得当③注重学习、创新：（进取心）注意不断的学习、研究。工作中总结、创新。学习的内容、学习的方法。④相帮助：在一个组织里面，大家是一个整体。可以的话，要帮助别人以便完成组织的任务。①计划组织领导人际关系（环境）②工作中先做重要且紧迫的事情，再做重要的事情，再做紧迫3、工作有层次的事情。③工作中常常向上司报告工作进度。④计划的改变要通知所有的成员组织：组织的规则：物业管理的组织结构：4、是别人的上司物业管理经理人：也是别人的下属找准自己的位置，找到自己的发展目标。作为下属，适应组织；作为上司，带动组织。组织中的沟通：横向沟通建立卓越的部门文化案例：1、发生过这样一件事情，由于要做一个客户的开发，决定上门去跟别人见面，于是准备资料后两个人就一起出发。但是到对方公司门口的时候发现忘了把资料带上，由于出现一点点的不愉快，其中一个人说：我以为你拿了的嘛。这个人说话就是以我以为来开头的。一个公司里，通常有两种人。一种人说话是对自己的行为负责任的，一个人说话常常是说我认为…………。说话说我以为，我们可以认为这是在推卸责任。都是别人的责任，没有必要让你出现在这个组织里。所以，在公司里做前一种人，不要说我以为。我有个朋友是做白酒销售的，一天，手下的一个送货员把酒送错了件数，搞得客户有点意见，影响了公司和客户的关系。老总把他叫去骂了一顿，他一声不坑。等骂完了再说事情的发生经过和结果，善后的处理意见。他没有说这是我的副手的错，这是某某的错，这是某某某的错。回到自己的办公室以后把自己的手下叫来，一个一个的骂，骂到门外。刚才在老总那里我没有说一句关于你们的话，发生这样的事情，我帮你们承担了下来。这样就叫做负责任。如果对老总说，这个是销售副经理的错，没有妥善的善后；这个是员工的错，没有看清楚；这个是统计文员的错，这么重要的东西，没有搞好。那么老总会说，都是他们的错，那么要你来干什么。所以，我在老总面前说这是我的错。同样的，无论那个公司。作为别人的干部，永远要说这是我的错，由于我认为这样没有考虑全面…………2、形象与个人的定位有重要的关系。公司是公众性的组织，公司的形象的一面由员工来体现，包括人员的形象。那么要注意些什么事情呢？工作中的职位礼仪：得体的穿着、适当的举止、恰当的语言。对客户的礼仪：对公众的礼仪：对同事的礼仪：真诚的面对为对方着想发挥个人的魅力互相坦诚、尊重换位思考做事有自己的风格展现自我康桥雅舍的管理，目前存在一些问题。主任黄凯在日常的管理中，对相关的问题没有回避，而是顶难而上。某业主由于房屋空调安装的问题，找不到安装的位置，这个是房屋设计的缺陷，按理说是开发商的责任。业主找到管理处要求解决问题。黄凯主任没有推卸责任，真诚的与业主商谈解决办法，经过考虑，关于空调安装的问题统一在下一楼的业主的窗台上放置。因此，又与下一楼的业主商量，上门做思想工作。对方不愿意把已经安装好的空调下调。最后是黄主任自己出资把业主的空调移开。当然，我们不提倡用自己的钱这样来用，但是必要的时候，我们可以做一点牺牲。我们对业主要有诚意、也正是能够为对方考虑困难，所以我们妥善的解决了这个问题。管理处在业主中的形象无疑是得到认可的。个人职务行为与法律的关系：作为公司的一份子，要遵守公司的制度，但是我们常常讲制度，很多时候往往是上面的人破坏了规矩。IBM的东京事件：90年代IBM在日本有个生产基地，有个伊朗的王子与IBM有笔大的交易，有几千万的美金。那个王子提出要到他们的生产基地参观。IBM的日本总裁答应了。于是亲自带领贵宾到生产基地去参观，到了门口的时候，值班的保安将他们拦了下来，一个随从立刻质问：...
