商务局作风建设明察暗访工作方案为切实加强商务系统机关作风建设，结合本部门工作实际，制定明察暗访工作方案如下：一、组织实施明察暗访工作在局机关效能监察工作领导小组的领导下，对局属各股室工作人员执行工作纪律的情况进行明察暗访，及时发现和解决商务系统作风建设方面存在的突出问题，促进工作人员自觉遵章守纪，转变办事作风，提高工作效能，塑造商务部门良好形象。二、察访的主要内容在明察暗访过程，发现有下列情形之一的，视为违反工作纪律：（一）服务态度方面：1、接听电话或接待来访者未使用文明用语的；2、上班时间长时间电话闲聊，使办事群众长时间等待的；4、未耐心细致、观点明确地回答办事群众提出问题的；5、工作态度冷谈、生硬、蛮横、粗暴，与群众发生争执或故意刁难的。（二）履行职责方面：1、不允许办事群众查询与自身利益相关的办事结果的；2、对符合规定、手续齐全、材料完备的申请材料，没有当场受理拖延不办的，或者对不符合法定条件的申请予以受理的；3、部门之间相互推诿、不履行工作职责的；4、对群众举报和投诉的事项，不受理、不认真调查，未在规定期限内处理的；5、工作人员因行政不作为、乱作为、慢作为情形造成不良影响的；6、利用职务之便向群众敲诈勒索，吃拿卡要的。（三）遵守纪律方面：1、上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、干私活、吃早餐等第1页共3页与工作无关的事情；2、办公电脑安装有股票类、游戏类、网络视频播放器、网上购物等软件和收藏、下载影视音乐、小说等与工作无关资料的；3、在公共场所打麻将的；4、上班时间睡觉的；5、咨询与投诉电话工作时间无人接听的；6、未认真履行ab岗替代制度的，未执行去向告知的，造成无人在岗的；7、上班迟到、早退、脱岗或私事外出不请假的；8、考勤制度不完善或执行不到位的。（四）会风会纪方面：1、未经批准，换人参会的；2、会议期间睡觉、吸烟、接电话、开小会、玩手机、频频外出打电话三次以上的；3、开会迟到、早退的。（五）其它违反廉洁自律规定方面：1、利用公款大吃大喝，超标准接待的；2、存在公车私用，超标准配备公车的；3、利用公款旅游，并参与高消费娱乐活动的。三、察访方式方法由局工作领导小组组织本局工作人员、廉政监督员或邀请其他单位人员，采取明察与暗访、定期察与随机访相结合的方法进行。主要采取设置举报箱、走访座谈、查阅资料、电话查询等方式进行察访，每次明察暗访情况将记录在册，每年察访至少三次。四、察访结果处理1、做好察访记录。每次察访结束后，局工作领导小组将察访情况进行汇总，做好察访记录，并对察访情况进行通报。2、限期整改。要求在察访中出现问题的单位或部门要采取措施加以整改，并及时将整改结果报局工作领导小组。3、严格责任追究。对察访中发现的违纪违规行为的当事人及单位、股室负责人，轻者按单位内部规章制度处理，严重者第2页共3页将依据党纪政纪的相关规定给予严肃处理，受处理的个人和单位并取消在本年度评优评先资格。第3页共3页
