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杭州银鹏动力设备有限公司依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准第A版分发号：编写：审核：批准：2008年2月1日发布2008年2月1日实施目录手册章节号章节名称与ISO9001：2000标准条款对照0.1管理手册说明和管理4.2.24.2.30.2质量管理体系4.14.20.3管理手册颁布令0.4管理者代表授权书5.2.20.5质量方针，目标颁布令5.35.4.10.6公司概况2.0公司质量管理体系结构图3.0质量管理体系过程职责分配表5.0管理职责5.15.25.35.45.55.66.0资源管理6.16.26.36.47.1服务实现的策划7.17.2与顾客有关的过程7.27.4采购7.47.5生产和服务提供7.58.0测量、分析和改进8.2.1顾客满意8.2.18.2.2内部审核8.2.28.2.3过程的监视和测量8.2.38.2.4产品的监视和测量8.2.48.3不合格品控制8.38.4数据分析8.48.5改进8.5.18.5.28.5.3附录1管理手册修订记录附录2程序文件清单管理手册的说明和管理本手册是公司质量管理的纲领性文件,也是公司质量法规。为确保其严肃性，本章对管理手册的编制、批准、发布、保管、修改作出如下规定：1．本手册由办公室编写，管理者代表审核，经总经理批准颁布实施；2．管理手册为公司的质量管理体系文件。手册管理的所有相关事宜均由办公室负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外的人员3．本手册发放范围由办公室确定，其范围为：公司最高管理层，管理者代表有关职能部门的负责人和认证机构，审核人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，按规定办理核收登记。4．为保持手册的适用性，各部门负责人可根据需要对其提出修改建议，由办公室集中修改意见，必要时对管理手册进行评审，并予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。5．管理手册的解释权为办公室或由其指定的其他人。6．本管理手册使用者可以获得的其他现行有效文件，如质量体系程序文件、岗位标准和操作规范。手册内容本手册系依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：本手册所覆盖的服务为：船用动力设备的销售和服务。公司质量管理体系的范围：公司为康明斯船用动力设备在浙江和安徽的销售服务代理和从事康明斯船用动力设备的售后服务，销售模式和销售规范，销售和售后要求均执行康明斯规定,不单独进行开发和设计,故删减7.3设计开发标准条款。在营销和服务过程中不涉及到监视和测量装置的使用。故删减7.6监视和测量装置标准条款。本手册包括除删减条款之外的GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准所有的条款的全部要求；质量管理体系标准和公司质量管理体系要求的所用程序文件；对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。术语和定义本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义。本手册为本公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核收登记。手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表；管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。质量管理体系1.目的按GB/TI9001—2000标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施保持，并持续改进其有效性。2.范围适用于公司质量体系的建立和策划，以及体系文件的管理工作。3.质量管理体系总要求3.1按照质量管理的基本原则——过程方法，本公司的质量管理体系，分为五个过程：3.1.1管理职责过程A．确定本公司的质量方针和质量目标；B．明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系；C．规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系；D．明确公司的根本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心；E．明确质量管理策划和管理评审的具体过程。编制相应的程序文件进行控制。3.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程动作要求的基础，具体分为：人力资源管理、基础设施管理、工作环境...