系統編號:091NTUST512016出版年:2003研究生:許迪威研究生(英文姓名):Ti-WeiHsu論文名稱:建設公司BSC績效評估模式之研究-應用ANP/FUZZY法英文論文名稱:BSCPerformanceEvaluationModelforConstructionCompany─UsingANP/FUZZYMethod指導教授:鄭明淵指導教授(英文姓名):Min-YuanCheng學位類別:碩士校院名稱:國立台灣科技大學系所名稱:營建工程系學號:M9005111學年度:91語文別:中文論文頁119數:關鍵詞:績效評估;平衡計分卡;因素分析法;分析網路程序法;模糊理論英文關鍵詞:PerformanceEvaluation;TheBalanceScorecard;FactorAnalysis;AnalyticNetworkProcess;FuzzySetsTheory被引用次數:3[摘要]本研究採用平衡計分卡觀念，針對建設公司建立一套營運績效評估方法。本方法首先將建設公司之營運分成財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面，透過相關文獻整理與個案訪談，初步彙整各評估構面相關指標，然後應用因素分析法(FactorAnalysis)建立「績效評估指標篩選模式」，篩選出各構面之關鍵性績效衡量指標(KPI)，再應用網路層級分析法(AnalyticNetworkProcess;ANP)分析決定各項指標權重，最後應用模糊理論(FuzzySetTheory)，針對營運績效進行模糊綜合評判，進而衡量評定出建設公司之營運績效。本研究所建立之績效評估方法，突破以往應用BSC作績效衡量時，無法評估公司整體績效之缺點;應用本方法管理階層將可整合各評估構面資訊，以作為建設公司營運策略決策與調整之參考依據。本研究具體成果，主要包括:1.本研究以營建業之建設公司為對象，參考各學者所發展之平衡計分卡執行步驟及績效評估理論，建立「建設公司BSC績效評估模式」，以提供建設公司作為營運績效之評估依據。2.本研究應用因素分析法理論，進行績效評估指標之篩選，不僅成功解決篩選大量績效評估指標之問題，更建立一套有系統且完整之KPI篩選模式。3.本研究應用分析網路程序法理論，確認績效評估指標之相對權重，成功改善傳統分析層級程序法(AHP)，假設評估指標間必須相互獨立之限制，並建立一套有系統且完整之KPI權重確認模式。4.本研究應用模糊理論建立建設公司營運績效模糊綜合評判模式，考慮到評估指標本身具有之模糊性，將管理決策者意見與評估結果建立客觀且具體之評估模式，有效量化管理決策者之知識與經驗，解決具有大量不確定性之績效評估問題。[英文摘要]Thisstudyfocusesondevelopingaperformanceevaluationmethodfortheconstructioncompany.UsingtheconceptofBalanceScorecard(BSC),thebusinessoperationsoftheconstructioncompanyareclassifiedintofourperspectives,namelyfinancial,customer,internalbusinessprocess,andinnovationandlearningperspective.Theproposedmethodinvestigatedinfluencefactorsthroughexpertinterviewsandliteraturereviewsaccordingtothefourperspectives.TheFactorAnalysisMethodwasusedtoselecttheKeyPerformanceIndexes(KPI)basedontheidentifiedinfluencefactors.ApplyingtheAnalyticalNetworkProcess(ANP)method,therelativeweightsofKPIweredetermined.TheFuzzySyntheticDecisionmethodderivedfromthefuzzysetstheorywasappliedtoevaluatethebusinessperformanceoftheconstructioncompany.ThisstudyarguesfortheneedofanewresearchagendatoimprovetheBSCperformanceevaluationmethod,whichcan’tbeusedtoevaluatetheintegratedperformanceofacompany.Theresearchpossibilitiesareidentifiedandtestedbasedontheimplementationoftheproposedmethod.Tosomeextent,thisstudyestablishesanewagendaofbusinessperformanceevaluationforfutureresearch.[論文目次]第一章緒論11.1研究動機11.2研究目的21.3研究範圍與限制31.3.1研究範圍31.3.2研究限制41.4研究內容與流程41.4.1研究內容41.4.2研究流程51.5論文架構8第二章文獻回顧92.1績效評估理論92.1.1績效評估之定義92.1.2績效評估理論102.1.2.1單一指標評估與多元指標評估102.1.3績效評估指標選取原則142.2平衡計分卡152.2.1平衡計分卡簡介152.2.2平衡計分卡的管理流程172.2.3平衡計分卡的基礎架構182.2.4平衡計分卡的設計原則...
