绩效评估体系操作手册（ 38）VIP专享VIP免费

绩效评估体系操作手册文件编号：Q/RKSPM001版本号：1.0编制部门：审计委员会编制日期：2000年12月1日目录页码第一部分绩效评估体系概述一、绩效评估循环二、绩效评估的目标三、绩效评估的责任部门和总体流程第二部分企业战略的制定一、概述二、企业战略的制定第三部分关键绩效评估指标和目标的制定一、概述二、关键绩效评估指标的复审及修改三、关键绩效评估指标的制定四、关键绩效评估目标的复审及修改第四部分绩效计划的制定与执行一、概述二、绩效计划的制定三、绩效计划的执行四、绩效计划的修改第五部分监控与评估一、概述二、监控与评估第六部分奖励与指导一、概述二、奖励三、指导附件：文件编号企业战略声明图Q/RKSPM010绩效评估体系流程图Q/RKSPM020关键绩效评估指标Q/RKSPM030综合计分卡Q/RKSPM040第一部分绩效评估体系概述一、绩效评估循环绩效评估循环是绩效管理中一个密不可分的组成部分。它通过建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力地实现企业的战略目标。完整的绩效评估循环包括五个步骤：企业战略的制定、关键绩效评估指标和目标的制定、绩效计划的制定与执行、监控与评估和奖励与指导。整个绩效评估循环以回路相连以保证关键绩效评估指标和企业战略的紧密连接。各步骤的主要目标和任务如下：企业战略的制定远景目标价值股东价值客户服务内部运作公司和员工素质关键绩效评估指标和目标的制定绩效指标短期目标长期目标绩效计划的制定与执行绩效计划资源分配奖励与指导奖励表扬承认监控与评估综合计分卡绩效预警图绩效趋势图我们的目标是什么？我们如何设定方向？我们是否鼓励了正确的行为？我们应该如何计划和执行方案？我们进步了多少？（一）企业战略的制定企业战略的制定是绩效评估循环的基础。企业战略的制定为企业的发展提供了明确的目标，绩效评估循环中的其他环节都是为了达成企业战略目标服务的。企业的使命是根据企业的远境目标和价值而设定的；结合市场差异化因素，企业根据其使命发展出战略目标并确定达成战略目标的关键成功要素。企业的战略目标和关键成功要素为企业的关键绩效评估指标和目标的制定提供了方向和基础。（二）关键绩效评估指标和目标的制定关键绩效评估指标和目标的制定是绩效评估循环的起点和核心。关键绩效评估指标是根据企业所设定的各项战略目标而制定的可量化目标，一旦企业的战略目标得以确定，关键绩效评估指标就可以为企业提供明确而直观的方法以衡量企业各项战略目标达成与否。此外，企业还需要为每一个关键绩效评估指标设定短期和长期的目标，以定义企业当年的成功标准和企业对未来的期望。关键绩效评估指标和目标的制定采取自上而下的方法。企业首先根据企业的战略目标制定出企业层级的关键绩效评估指标和目标；这些企业层级的关键绩效评估指标和目标自上而下细分成为功能层级的关键绩效评估指标和目标；功能层级的关键绩效评估指标和目标再通过同样的方法细分成流程层级的绩效指标和目标。这种自上而下的细分方法体现了流程和功能层级的关键绩效评估指标和目标与企业层级的关键绩效评估指标和目标的紧密联系，从而确保企业中每一个员工都在为实现企业的总体战略目标而努力。同时，企业管理层需要对关键绩效评估指标和目标进行定期复审，针对公司的发展战略目标和发展中遇到的问题，对关键绩效评估指标和目标作出相应调整。（三）绩效计划的制定与执行为了达到绩效目标，绩效评估循环的第三步是针对关键绩效评估指标制定绩效计划。绩效计划不单为各层级提供具体的行动计划，而且也为每一个绩效目标的最后达成作出阶段性分解。同时，绩效计划也为现有资源的分配和未来资源的投入提供了基础。功能层级和流程层级应按照绩效目标设计出相应的关键绩效评估目标达成计划和财务预算，并通过企业管理层审批以确保关键绩效评估目标达成计划和财务预算与企业层级相一致。当关键绩效评估目标达成计划和财务预算制定并通过后，各部门和流程应按照计划运作并接受审计委员会的监督和控制。（四）监控与评估监控与评估是根据绩效目标对各部门和流程的实际绩效表现进行衡量和考核，及时了解企业内部的运行情况和发现存在的问题...