以一家企业为例讲述客户满意战略的实施Lenovo联想第二小组2010年4月14日目录一、团队介绍.......................................................................................................2二、项目进度计划表及分工...............................................................................3三、联想简介.......................................................................................................31、Lenovo联想................................................................................................................32、企业定位....................................................................................................................43、企业使命：为客户利益而努力创新.........................................................................44、核心价值观................................................................................................................4四、客户满意度战略及策略分析.......................................................................51、销售目标....................................................................................................................52、客户满意战略............................................................................................................5五、客户满意战略执行情况分析.......................................................................6（1）完善与提高产品质量.....................................................................................6（2）完善售后服务.................................................................................................6（3）客户满意调查：运用SAPA法进行客户满意度调查..................................8（4）做好客户满意度战略规划.............................................................................9（4）关注社会，提升企业形象...........................................................................11六、公众及客户满意反馈分析.........................................................................111、卓越的业绩表现.......................................................................................................112、高度的客户满意.......................................................................................................113、高度的社会评价......................................................................................................12七、附件.............................................................................................................121、调查问卷：..............................................................................................................122、资料来源：..............................................................................................................14一、团队介绍二、项目进度计划表及分工三、联想简介1、Lenovo联想联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市。2、企业定位联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。·联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。·我们的成功源自于不懈地帮助客户提...
