文化局服务建设方案为认真贯彻市委市政府争“创省级文明城市”的部署要求，以及市文行委在全市窗口行业开展“四不让”活动即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让服务对象在我这里受到冷落”大讨论暨承诺活动。决定在全系统开展“四不让”大讨论活动，通过活动使全系统一线窗口职工积极践行“四个不让”行为准则，进一步深化文明行业建设，进一步促进窗口行业优化服务环境提速，服务提质，服务提效，增强职工的大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，以良好的工作状态，为文化发展做出应有的贡献，制定具体方案如下：一、指导思想和目标要求（一）指导思想以党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神为指导，深入贯彻实践科学发展观，紧密结合工作实际，以“四个不让”大讨论暨承诺活动为载体，以强化服务意识和服务质量为核心，以倡导和建立“四个不让”行为准则落脚点，切实解决全系统在优质服务、优化服务环境方面存在的突出问题，努力提高职工服务大局、服务群众的能力、质量，为实现我市文化跨越发展做出新的贡献。（二）目标要求通过开展广泛深入的大讨论暨承诺活动，使之成为全系统干部职工的自觉行动，成为提高服务质量工作目标，努力实现服务质量更优质、服务环境更优化、工作绩效更显著、工作作风更优良。二、活动内容1、开展有效活动。开展“四个不让”教育，借助学习、座谈会、演讲等以形式多样的大讨论活动，推进干部职工思想转变，形成人人争当先进文化践行者的氛围，积极争创文明服务窗口。开展“四个不让”讨论，加强队伍建设，规范办事程序，提高服务水平，优化服务环境，积极营造“比服务、比质量、第1页共3页比效率、比作风、比形象”的良好氛围。围绕“四个不让”行为准则，开展技能学习，岗位练兵等活动，掌握服务人民群众的真本领，避免工作上出现差错，减少失误。加强作风建设，大力倡导为民服务的良好风气，各单位要张贴“四个不让”行为准则，使“四个不让”成为每个干部职工为民服务的内在要求。2、规范办事程序。按照为民、便民、利民的服务理念，各单位要完善办事程序，缩短办事时限，不断推进服务窗口的规范化建设。做到“两有两无”即“服务有微笑、服务有设施、服务无差错、群众无投诉”，着力提高服务质量，提高群众满意度。3、提高办事效率。各科室要严格执行岗位责任、限时办结、服务承诺、失职追究等制度，提高办事效率。切实做到“四不”，即今天能办的事绝不推到明天；一个人能办的事绝不推给他人；本部门能办的事绝不推给社会；上门来办事的群众绝不推之门外。4、完善服务承诺。各单位要采取座谈会等形式，讨论服务中如何不断完善服务质量、职业道德等方面问题，不断强化履行承诺，使创建工作富有成效。5、树立全新理念。要大力倡导为民服务“零障碍”工作理念，凡是有利于群众切身利益的事争着干；凡是有利于提高窗口工作效率的事放心干；凡是有利于维护党和政府、单位形象的事自觉干，努力打造优质高效、和谐稳定的文化服务环境。四、方法步骤1、组织动员阶段（7月29日-8月10日）。各单位召开动员会议，制定“大讨论”暨承诺活动实施方案，组织广大职工认真学习领会“四个不让”行为准则的精神实质，增强职工工作的自觉性和服务人民的能力。加大对开展“大讨论”活动情况的宣传和报道力度，营造良好的舆论氛围。2、自查自纠阶段（8月11日-8月25日）。通过召开座谈会形式，广泛征求意见和建议，认真进行自查自纠，深入查摆思想观念、工作作风等方面存在的突出问题。3、落实整改阶段（8月26日-9月1日）。针对自查自纠第2页共3页暴露的突出问题，认真分析原因，及时研究制定改进措施和整改方案。4、总结提高阶段（9月2日-9月25日）。各单位要在9月底前对贯彻落实“四个不让”大讨论活动情况进行总结，并将书面材料报局活动领导小组办公室。五、要求1、加强领导。局成立“四个不让”大讨论活动领导小组及办公室.各单位要高度重视，切实将开展“四个不让”活动摆上重要日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓。做到精心组织，要把“四个不让”服务准则作为推动全市文化又好又快发展的推手，进一步加...
