P.1全球与组织沟通P.2概念一览１组织沟通与全球化２组织沟通历史３公众舆论４沟通与研究５组织形象与沟通６组织中的沟通理论内部沟通与雇员８全球沟通与文化９必不可少的沟通：管理沟通１０必不可少的沟通：危机沟通１１伦理与组织沟通１２组织沟通与信息网络P.3组织沟通举例１政府２政治３公司４媒体５娱乐６信息网络与全球网络P.4组织沟通组织与大众关系及其与内外环境之沟通亦称公共关系公共关系新概念：公共事务，团体沟通，整合行销，公共信息等。P.5组织沟通／公共关系－－定义组织沟通或公共系就是正确行动之行为，达成行动之行为，以及对行为／行动之要旨进行交流和沟通。组织沟通乃是蒸蒸日上的产业。P.6组织沟通／公共关系虚构－－为掩盖实际发生的而公开撒谎，这绝非公共关系。事实上，这正是严格意义上的公共关系行为之对立面。在公共关系领域，你撒谎一次，将永远得不到信任－－特别是得不到媒体与新闻工作者之信赖。P.7组织沟通与公共关系公关系之目标－－确立良好的及高水准的公共关系。公共关系试图推销组织自身，在此领域行销其产品／服务。P.8组织沟通／公共关系通过付费方式，广告促销产品／服务。良好的公共关系不是靠买来的，而是靠赢得的，并且远远超出通过广告所赢得的信誉。在公共关系领域，必须设身处地地想到你所要接触的人，并且观察其行为方式。P.9组织沟通／公共关系公共关系协助组织及其公众彼此之间互相适应。赢得团队合作正是组织孜孜以求的。P.10组织沟通／公共关系著名访客访问１广告展示一种征象，即著名访客即将来临。２促销就是展现大象行象，在全市炫耀。３宣传如同这种情形：若大象践踏市长花园，则报章媒体予以报道。４公共关系形同如下情况：若你能让市长付之一笑，并与著名访客共同残与其行动，而不再令人难受。P.11组织沟通／公共关系公共关系具有四重职能（RACE）：１研究。２行动。３沟通。４评估。公共关系乃是一种管理方式，评估公众观点，厘定个人／组织与大众利益之政策与程序，规划与实施行动方案，以赢得公众之理解及认可。P.12组织沟通／公共关系公共关系必须协调个人，组织及社会之间的长期关系，使其和谐。公共关系必须驾驭组织与公众之间的沟通，包括组织和与其存在直接或间接关系的实体之间的沟通。P.13组织沟通／公共关系五项基本原则：１为信用而作诚实沟通。２为信任而开诚布公及协调行动。３为互惠及信誉而展开公平行动。４为避免疏远及建构关系而进行持续双向沟通。５进行环境研究及评估，以决定社会和谐所需之行动或调整。P.14组织沟通／公共关系１向公众解读管理：公共关系执业者就是解读者。公共关系执业者必须能接触管理层，以了解管理层之所思。调查公众对管理层的观点态度。２向管理层解读公众观点态度：发现公众之所思，并让管理层了解之。预先考虑观点态度。P.15组织沟通与公共关系大众大众是在议题，组织或观念计划方面存在利害关系的一群公民。P.16组织沟通／公共关系公众四重类型１内部的及外部的：雇员及与组织无直接关联者。２首要的，次要的及边缘性的：依重要程度之顺序而进行厘清。３传统的与未来的：雇员与现行顾客属于传统的；学生与潜在顾客属于未来的。４支持者，反对者及自由分子：支持者－－增强公共关系信念。自由分子／反对者－－强烈的，说服性的沟通。P.17典型的跨国公司－－２０类基本公众１经理／主管；２媒体工作者；３股东；４投资者；５竞争者；６供应商；７特殊利益集团；８社区邻居；９国际大众；１０银行庄家及保险业者；１１贸易组织；１２商人及批发商；１３顾客；１４联邦，州及地方立法者；１６学界大众；１７劳工社团；１８董事会；１９神职人员；２０雇工家庭。P.18公司沟通／评估及历史P.19组织沟通／公共关系作为百年历史领域之５大现行趋势：１大型组织机构之增长；２变化，冲突及对抗增加；３因沟通领域之技术创新而使复杂性及觉察性增加；４对民主，资本主义，市场及压抑群体而言，公众舆论之重要性增加；５信息网络让全球每个人立即成为无限沟通之顾客。P.20组织沟通／公共关系早期开端：希腊人，罗马人，天主教会；使用雄辩，阶段性事件，出版物。P.21组织沟通／公...
