市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见【模板】VIP免费

1XX市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见为全面提升我市住宅小区物业管理和服务标准化建设水平，促进全市物业管理行业持续、健康、稳定发展，根据湖南省《物业管理条例》和中共XX市委、市人民政府办公厅印发《关于全面推进物业管理工作的实施意见》的通知（长办发〔2016〕20号）文件精神，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖”的工作总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的工作总要求，结合我市实际，特制定本指导意见。一、街道统筹调度。对于辖区内物业管理和服务活动，街道是监督和指导管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关区直部门处理。二、部门监管尽职。辖区内与物业管理相关的区直部门，根据物业相关规定和省市物业管理联席会议制度明确的工作职责，做好辖区物业管理活动监督和指导工作。对于需要2跨部门联动执法处置的问题，积极配合街道的统筹调度。对于物业活动中涉及人防、安防等安全管理工作由区公安部门负责指导监管；涉及到电梯运行安全管理工作由区市场监督部门负责指导监管；涉及到消防维护、运行安全管理工作由区应急（消防）部门负责指导监管；涉及到供水安全管理工作由区卫健部门负责指导监管；涉及到物业服务质量、公示规范和一般矛盾处理工作由区住建部门和街道、社区负责指导监管。三、社区常态治理。落实街道开展物业管理相关工作，负责对辖区内业主大会筹备、会议召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导，配合街道确定首次业主大会会议筹备组的业主成员、业主委员会候选人，必要时按规定代行业主委员会职责，以及矛调其他职责。四、物企优质服务。物业服务企业始终是物业服务活动主体，要按照物业服务合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业区域内的环境卫生和相关秩序活动。物业服务企业在物业活动中具体要做到：依法依规经营、制度健全、公示内容及时，服务场地干净整洁、物业人员服务规范、礼貌热情，小区安全防控、设备维护、电梯维保、消防管理、供水运行安全保障到位。五、业主邻里和谐。业主委员会服从街道及社区的监督3和指导，在依法依规履行监督物业服务质量过程中工作到位。业主要发挥小区主人翁意识，在享有权利同时，遵守管理规约、业主大会议事规则，遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生维护等方面的规章制度、认真履行业主义务，积极参与社区、物业服务企业及志愿者队伍等组织的各类文体、娱乐、志愿服务等活动中去，为营造小区邻里和谐关系营造良好氛围。六、环境井然有序。物业小区做到停车秩序规范，无占用消防通道、楼栋单元通道等情况发生，垃圾分类宣传到位、收集清理及时，绿化长势良好、无裸露黄土，环境整洁优美、业主满意。附件：XX市住宅小区物业管理和服务标准化建设内容表4附件：XX市住宅小区物业管理和服务标准化建设内容工作目标工作内容责任单位街道统筹调度对于辖区内物业管理和服务活动，街道是日常指导和监督管理的责任主体。具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责。街道对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关区直部门处理。对辖区内物业服务质量进行综合评价，街道将评价结果报送区行政主管部门；调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系。部门监管尽职组织行业培训、指导街道加强社区对物业管理活动的日常监管；加强物业管理工作监督与检查工作；配合街道牵头同级相关职能部门共同做好物业管理相关工作，组织街道推进物业管理工作情况进行监督检查；指导和协调街道做好协调物业管理矛盾纠纷的调处。区住建完善物业服务收费管理办法；研...