人员绩效基础理论目录第6章对人员绩效的管理第1节管理人员绩效的先决条件当人们在没有具体指导下面临某个情况时，他们将会做或习惯于他们认为“正确的”事情，这根据他们认为什么是重要的–他们对安全的态度、和他们对工厂中的危险的看法而定。因为规程、过程、程序中的差异，和设备的缺陷，工厂人员通常被迫在效率和彻底性之间做出权衡。没有规划，人们倾向于选择效率（使工作完成）而不是严格（花时间安全地做工作）。因此，经理们必须明确地“引导”组织，它应保留“安全”作为其核心价值。不能假定它存在。它需要自觉地、小心地规划和考虑。否则，管理部门将不自觉地从工人那儿期待效率而不是严格和彻底性。应制订安全和可靠性的明确前景和计划。战略展望在整个核工业中，有不断改进人员绩效的行动。大多数不成功的尝试涉及到行业经理缺乏理解和领导。通常，这是由于经理对其角色和组织的角色缺乏理解，和他们对第一线工人绩效的影响。作为一个团体，经理们经常是不把他们看作是人员绩效的不可分割的一部分。他们相信，通过工人动机和表现的改变–使用防止错误的技术和责任–改进就完成了。研究和行业经验表明，大多数经理们改进人员绩效的尝试面临下列因素的挑战：缺乏管理人员绩效的连贯战略和计划（无管理；无任务）很少或没有领导（没有远见、动机或信任）致力于错误防止的资源或时间不够（没有组织将预防埋置于作业中）不注意错误的影响或成本（不充分的自我评价，监视和监督）对错误的警觉不够（没有对以前与系统有关或与任务有关的错误的知识）行动或跟踪不够（管理责任太少；问题解决无效；过程或价值没有改进）降低事件的频率和严重程度.降低主动错误的频率（）和降低事故严重性（）将导致无重大事件（ØE）。从战略上讲，管理应积极追求论及下列人员绩效战略目标的构建过程、防范措施、屏障和控制：预料、避免、制止和挽回工作现场的主动错误。确定和消除与组织过程和价值有关的弱点。降低工厂事件的频率和严重程度，可通过有条理地管理推动这些特性的因素即错误和防范措施来完成。人为的错误必须明确管理且不能留给第一线工人去制止它们。降低错误率将降低事件的频率；改善防范措施的存在和整体性将缓解事件的严重程度。+→ØE减少错误.错误可以减少但决不能消除。总之，错误是不可避免的，但是在具体任务期间具体的主动错误可以避免。分配给一个人或一个工作组的工作可以予以组织以预见和避免具体的可预测的主动错误以减少它们触发事件的频率。工作过程和文化习俗应通过自我评估活动定期检查，以发现程序、政策、过程、价值、和信念中使得人们易犯错误并使工厂易受事件影响的弱点。人们会无意地并以不可预测的方式犯错误。因此，应建立控制以避免或抑制人们会犯的主动错误。“减少错误”用一套旨在预测和避免具体工作中的错误的特殊防范措施来完成，在此具体工作中，一个或多个个人被分配到某个具体工作活动中。这种准备需要深思熟虑的战略和计划。管理防范措施.研究表明，人类比我们所想象的更频繁地犯错误。的研究表明，在紧急情况和异常情况下，飞行员平均每小时大约有11个错误。在更正常的条件下，根据活动，错误率接近每小时大约三到七个错误。大多数错误是不重要的，对工厂或人员没有产生后果。很明显，如果一个人睡觉了，则很难犯错误。为什么没有发生更多的事件？深入的防范措施。防范措施避免、制止或缓解错误的影响。防范措施通过下列方式建立：a)优化设备条件和人-机界面的设计控制；b)不同的管理控制诸如规程和培训；c)价值观、态度、信念和劳动力习惯的文化控制；d)最后，通过促进管理防范措施的责任的管理和监督控制。领导实践领导是一项防范措施。领导人对于使他们产生防止工厂事件和错误的远见具有热情。质量训练、加强和咨询将使你获得在工厂性能的安全部分的明确眼光和鼓励安全的价值、态度、信念。坚实的安全文化需要积极的领导，强调促进公开交流、信任、配合和不断改进的健康关系。它使得配合达到优秀，而有效的配合需要信任。个体之间和团组之间的尊重、公平和诚实是公开交流和有效的安全文化的先决条件。凭借专家组和行...
