《卓越绩效评价准则》实施指南VIP免费

ICS03.120.10A02中华人民共和国国家标准GB/T19579—xxxx代替GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南Guidelinesforcriteriaforperformanceexcellence（征求意见稿）(2008-05-30)XXXX－XX－XX发布XXXX－XX－XX实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布目次前言…………………………………………………………………………………引言…………………………………………………………………………………1.范围…………………………………………………………………………………2．规范性引用文件……………………………………………………………………3．术语和定义…………………………………………………………………………4．实施指南……………………………………………………………………………4．1领导………………………………………………………………………………4．2战略………………………………………………………………………………4．3顾客与市场………………………………………………………………………4．4资源………………………………………………………………………………4．5过程管理…………………………………………………………………………4．6测量、分析与改进………………………………………………………………4．7经营结果…………………………………………………………………………附录A（资料性附录）卓越绩效评价准则框架图与评分条款分值表附录B（资料性附录）卓越绩效评价――从组织概述开始附录C（资料性附录）卓越绩效评价准则评价要素和评分指南前言本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录；本标准中的“应当”仅起指导作用。本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。本标准由中国标准化研究院负责起草。本标准起草单位：本标准主要起草人：引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济又好又快地发展，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定，特制定《卓越绩效评价准则实施指南》。本标准遵循《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求，借鉴国内外推行卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织追求卓越的经营管理模式，有助于《卓越绩效评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准，为组织追求卓越提供了实施指南，可用于指导组织的自我评价和各级质量奖评价，也可用于指导顾客和第三方对组织的评价。本标准以建设和谐社会、落实科学发展观为出发点，注重以人为本、可持续发展，以及均衡地为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织在经营管理实践方面的沟通和共享，帮助组织进行经营管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和经营能力，以使组织获得长期成功。0.2核心理念本标准建立在以下九项核心理念基础上，高层领导可运用这些理念领导组织追求卓越：a)高瞻远瞩的领导组织的高层领导者应当具有远见卓识，综合权衡所有利益相关方的需求，确立组织的使命、愿景和价值观，并使之在组织内外得到沟通、贯彻；应当率先垂范，营造守法诚信、改进、创新、快速反应和学习的文化氛围，建立健全组织的战略、体系和方法，推动持续经营，促进组织将追求卓越付诸行动，带领全体员工去实现组织的目标。b)战略导向组织要追求可持续的增长和市场领先地位，就必须有坚定的战略导向以及对所有利益相关方的长期承诺。组织应当收集、预测和分析影响其发展的内外部环境因素，制定面向未来的战略和战略目标，并配置资源进行战略部署，使组织的各项经营管理工作以战略为导向，实现其使命和愿景，获得持续发展和成功。c)为顾客创造价值组织依存于顾客，只有不断为顾客创造价值，才能获得持续发展。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需求、期望和偏好，为顾客提供高质量、差异化和富有价值的产品和服务，与顾...