目录第一部分、保安员应掌握的知识第一章、公司概况1.公司简介………………………………………………………………………………………42.企业文化………………………………………………………………………………………43.通讯方式………………………………………………………………………………………4第二章、公司制度摘要4.人事制度摘要…………………………………………………………………………………55.上墙制度………………………………………………………………………………………56.奖罚制度摘要…………………………………………………………………………………8第三章、保安业务常识7.保安员基本条件………………………………………………………………………………108.保安员的基本职责……………………………………………………………………………109.保安员的权限…………………………………………………………………………………1010.门卫保安服务的基本要求…………………………………………………………………1111.门卫保安的执勤方法………………………………………………………………………1112.处理问题的原则……………………………………………………………………………11一三.岗位作业指导书……………………………………………………………………………1214.保安利益……………………………………………………………………………………12一五.保安员实用文明执勤用语…………………………………………………………………一三第四章、保安勤务具体问题的处置16.怎样签审自己的考勤?………………………………………………………………………1417.工资出现计算错误如何处置?………………………………………………………………14一八.如何正确对待客户对我们保安工作提出的批评?…………………………………………1419.客户向我们提出超出自身职责范围的要求时,我们应该如何去做?……………………1420.如何正确履行客户单位规章制度?…………………………………………………………1421.如何落实门禁管理流程?……………………………………………………………………1422.如何做好夜间的安全防范工作?……………………………………………………………1423.如何正确处置突发（治安）事件?…………………………………………………………一五24.如何正确填报分队每月《安全检查呈报表》，加强安全防范工作?……………………一五25.如何防范写字楼、仓库、发电房等重要部位被盗?………………………………………一五26.如何做好门禁管控，防止客户财产流失?…………………………………………………一五27.如何正确代收他人信件、快递、邮包?……………………………………………………一五28.对进出厂区的人员不按规定出示证件怎么办?……………………………………………1629.出库物品数量与货单不符怎么办?…………………………………………………………1630.遇到重大疑难问题时怎么办?………………………………………………………………1631.处理问题有差误怎么办?……………………………………………………………………1632.如何处置和控制打假斗殴事件?……………………………………………………………1633.发现正在实施盗窃行为的人的处置方法?…………………………………………………1634.如何正确处置罢工事件?……………………………………………………………………1735.守护目标夜间突然停电怎么办?……………………………………………………………17第五章、消防常识36.消防的概念…………………………………………………………………………………一八37.造成火灾的主要原因………………………………………………………………………一八38.灭火的基本方法、常用的灭火器及使用范围……………………………………………一八39.遇到火灾事故怎么办?………………………………………………………………………一八40.在撤离火场中被浓烟围困时怎么办?………………………………………………………一八41.火灾时，人身着火应该采取哪些应急措施?………………………………...
