1高星级酒店员工工作重塑对角色内、外行为的影响研究摘要随着我国旅游餐饮行业的快速迅猛发展，酒店间竞争日益加剧，酒店面临的人力资源管理挑战越来越多。如何提高员工工作责任心与主动性是酒店人力资源管理需要思考的首要问题。本研究拟对高星级酒店员工工作重塑对角色内、外行为的影响进行研究。国内外的大量实证研究表明，通过工作重塑，员工能够加深对工作的认知，提高工作主动性，因而会提高工作投入。员工角色内行为是指员工完成自己工作岗位中被分配的任务。与员工角色内行为不同的是，角色外形为指工作职责外的行为，且这些行为要对公司或者部门有利。本研究采用问卷调查法，以线上方式从多个高星级酒店的员工当中获得了85份有效数据，运用SPSSAU软件对样本数据进行处理和分析，结果表明：工作重塑对角色内行为具有与显著的正向影响，工作重塑对角色外行为具有与显著的正向影响。这说明，工作重塑是员工角色内、外行为的一个重要前因机制。通过我们的研究，为酒店在该领域的工作提供了指导。关键词：工作重塑，角色内行为，角色外行为2ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofhotelindustryandhotelcompetition,hotelsfaceincreasinghumanresourcemanagementchallenges.Howtoimprovethestaffresponsibilityandinitiativeistheprimaryproblemtothinkaboutinthehotelhumanresourcemanagement.Thisstudyproposestostudytheinfluenceofhigh-starhotelemployeesoninternalandexternalbehavior.Jobremodelingreferstocognitiveorbehavioralchangesmadebyindividualsinjobtasksandworkrelationships,andisabottom-upjobdesignapproachledbyemployees.Alargenumberofempiricalresearchathomeandabroadshowsthatthroughworkremodeling,employeeswillgainmorecontrolovertheirwork,thusspontaneouslyincreasingtheirworkinvestmentandemotionalcommitmenttotheenterprise.Behaviorwithintheemployee'srolereferstotheperformanceofthedutiesspecifiedinthejobdescription,namely,completingthetasksassignedtothejob.Differentfromemployee'sinrolebehavior,roleshapereferstothebehavioroutsidethejobresponsibilities,andthesebehaviorsshouldbebeneficialtothecompanyordepartment.Inthisstudy,85effectivedatawereobtainedbyquestionnairemethod,andSPSSAUsoftware.Theresultsshowthattheworkremodelinghasasignificantpositiveeffectontheinternalbehaviorandthatontheexternalbehavior.Thisshowsthatjobremodelingisanimportantprefactormechanismfortheinternalandexternalbehavioroftheemployeerole.Throughourresearch,weprovideguidanceforthehotelinthisfield.Keywords:jobremodeling,in-rolebehavior,out-of-rolebehavior目录3摘要...........................................................1ABSTRACT..........................................................................................................2一、绪论......................................................5(一)研究问题的提出....................................................51.研究背景........................................................52.研究目的与意义..................................................6(二)文献综述和相关理论................................................71.工作重塑........................................................72.角色内行为......................................................83.角色外行为......................................................9(三)研究思路与研究方法...............................................101.研究内容.......................................................102.研究方法.......................................................103.研究思路.......................................................10二、研究过程与数据分析.......................................12（一）研究过程...
