上海交通大学继续教育学院《跨部门高效沟通》【课程对象】企业董事长，企业总裁、总经理、CEO，副总、总监，新近获得晋升的高管人员、中层主管，人力资源总监、经理、专员，储备干部【课程目的】系统掌握企业部门间沟通知识提高沟通技巧培养在企业中对上对下以及平级之间沟通技能【课程提纲】一、跨部门沟通的重要性1、作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要2、人际关系的和谐3、与人交流不自然主要原因4、良好的人际关系与成功的关系5、部门分工和协作6、确立正确沟通观念和心态7、与人相处法则二、企业内沟通的重要意义和方式1、沟通在管理上重要性2、沟通的意义3、沟通的要素4、语言及文字表达基本技巧5、沟通的方式6、良好沟通的原则三、常见沟通障碍和消除方式1、企业中常见沟通障碍2、常见的沟通障碍表现3、有效讨论的技巧4、积极聆听的要领5、学会提问，共同探讨四、管理沟通1、看看你在哪个象限2、四个象限的员工3、与上司主管的有效沟通4、面对同仁—怎样与同级主管相处5、面对下属—怎样与下属员工相处6、沟通有助于建立一个好的团队五、跨部门沟通要点一——尊重和欣赏1、自我与满足“自我”2、批评别人的方法3、沟通的要诀4、有效的赞赏5、人际关系中的KeyWords六、跨部门沟通要点二——换位思考1、三种思维方式2、同事相处5大法则3、与同事相处4、换位思考的关键点5、倾听的技巧6、善于发问题七、跨部门沟通要点三——知己知彼1、“功夫在诗外”的启示2、怎样才能去真正了解其他部门运转3、促进部门间合作的制度安排4、岗位轮换的重要性5、合作与沟通工具使用技巧6
部门间沟通7、处理部门间冲突八、跨部门沟通要点四——有效的会议1、主管例会应该是怎样2、会议之三个原则3、各部门主管例会一般议题4、各部门主管例会的工作要点5、成功地主持会议6、会议参与者该做的事7、会议沟通要点8、缓解会议冲突【授课方式】专题演讲、
