基于平衡记分卡的北京同仁堂公司绩效评价研究第一章基本理论1.1绩效管理的概念绩效管理是指通过管理的主导合作，员工与管理者就实现目标、提高员工绩效、实现组织目标的方法达成一致的科学管理方法。绩效管理是通过部门经理和员工之间持续的业务管理循环，利用PDCA循环来提高绩效。影响绩效的因素包括员工技能、外部环境、内部条件和激励效应。其中，员工的技能是员工自身的核心能力和内在因素。外部环境是指组织与个人共同面对的组织内部不受控制的要素，是一种客观因素。内部条件是指开展组织和个人工作所需的各种资源，在一定程度上会影响内部条件的约束。激励效果是指组织和个人为了实现目标，调动工作的主动性和积极性，这是最积极和主动的要素。因此，绩效管理通过制定和实施适当的激励机制，激发员工的工作热情和积极性，使组织和员工能够改善内部条件，主动技能提升被概括为提高个人和组织绩效的管理制度。实施绩效管理，也可以理解为一个企业对其现状的反思和展望。通过实际业绩和目标业绩的比较，清晰地解释和总结业绩的发展趋势。在进行阶段性绩效评估之前，首先收集信息，特别是目标达成过程的信息收集，通过员工和管理者双方掌握的综合信息，以会议的形式对阶段绩效进行评估，将绩效与预期绩效进行比较，进而反馈给管理者，支持和鼓励了绩效改进建议的确定，本阶段的总结，下一阶段的计划等，有利于企业长期对于战略目标的达成。2.1平衡记分卡的概念和结构2.1.1平衡记分卡的概念平衡计分卡是常用的业绩评价方法之一。它是从财务、客户、内部运营、学习和成长四个角度，建立在组织战略基础上的新型绩效管理体系。设计平衡卡的目的是构建“实现战略领先”的绩效管理体系，以保证企业战略的有效实施。因此，余额卡被广泛用作加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。通过平衡地使用计分卡，可以有效地解决策略制定和不完整策略的问题。该系统包括战略地图，平衡计分卡和个人计分卡，指标卡，行动计划和绩效评估量表。其直观的图表和功能卡将进一步明确抽象和一般的部门职责、工作任务和验收关系。2.1.2平衡记分卡的结构平衡计分卡的设计包括财务维度、客户维度、内部业务流程、学习与成长四个方面。这些观点代表了企业的三个主要利益相关者，也是组成企业绩效的主要相关人员：股东、客户、员工。三者视角的重要性取决于视角本身和指标的选择是否与公司战略一致。（1）财务层面财务绩效指标可以显示企业的战略和实施是否有助于提高企业的盈利能力。财务目标通常与盈利能力有关，也可以通过营业收入、资本回报率、经济增加值等来衡量，以增加销售额或产生现金流。（2）客户层面在计分卡客户层面的平衡中，管理者在机构竞争的客户和市场以及这些目标客户和市场中建立制度措施。客户水平的指标通常包括客户满意度、客户保留率、客户获取、客户回报、目标市场份额等。给客户设立级别使客户经理能够了解客户和市场策略，以创造出色的财务回报。（3）内部经营流程层面平衡卡的顺序通常是首先为财务和客户目标和指标设置，然后为内部流程设置。内部运营绩效评估应关注对客户满意度和财务目标影响最大的业务流程。内部业务指标不仅与短期现有业务的改善有关，还与长期产品和服务的创新有关。内部经营指标涉及企业的改进和创新流程、业务流程和售后服1务流程。（4）学习与成长层面学习和成长的目标为其他三个领域的广泛目标提供了基础设施，是在上述记分卡的三个方面取得优异成绩的动力，通常涉及员工能力、信息系统能力和激励、授权和相互合作等。面对激烈的全球竞争，企业目前的技术和能力已经不能保证其未来的经营目标。加大对企业学习和成长的投入，短期内会降低财务效益，但其影响在未来会给企业带来很大的收益。平衡卡不仅仅是重要指标和重要成功因素的集合，更是促进这些财务指标相辅相成所需的方法。这些指标不仅是一致的，而是互相影响着的。在其发展过程中，特别强调解释战略背后的因果关系，通过客户、内部运营、学习、成长等评价指标的完成来达到最终的财务目标。2第二章北京同仁堂公司现状分析2.1北京同仁堂公司概况1997年6月18日年成立的北京同仁堂公司，是由北京...
