中文题目：北京铁路局客运段服务质量问题分析及对策研究以铁路客运工作的实际需求为出发点，列出铁路优秀服务所需要的各种要素。根据这些要素并结合铁路工作的具体行业状况，提出针对性的意见。在铁路服务工作中，以人为本是最重要的一点。铁路发展的引导方针是科学发展观，因此，在铁路服务的过程中要将科学发展观与以人为本相结合，提出新的服务体系。在社会的快速发展中，社会各行各业都得到了高速的进步。但是，就铁路服务业而言，在不同的列车上服务质量存在较大的差异，多数的列车服务质量较差。在如今这个社会中，这样的服务既不能够满足建设优秀社会的需求，也不能够满足所有旅客的期待。总体来说，列车服务还有很长的路要走。本文通过调察铁路客运服务业的现状，提出具有针对性的意见，从而根本性改变地客运人员，包括改变他们的工作理念，改变他们的工作态度，以及改变他们的工作方法。从而提高铁路客运服务的质量，完成对铁路客运服务的改革。从而满足建设优秀社会的需求，对得起乘车旅客的期望，促进社会的和谐发展。基于上述理由，本次研究通过对高铁客运的服务质量进行分析，从而提出具有针对性的建议。研究步骤如下：首先，根据铁路客运服务业的现状情况，阐明研究的背景，再说明研究目的，以及研究意义，再分析国内外此类问题的现状，在实验调查的基础上，根据服务质量的相关理论，结合北京铁路局客运服务的现状，提出具有针对性的建议。1绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景我国幅员辽阔，铁路是目前人们远距离出行的主要交通方式。目前，我国铁路面临着严峻的考验，随着社会的高速发展，人们远距离出行的需求不断增加，铁路交通面临着更大的压力。铁路将一座座城市联系了起来，是国家的经济动脉，客运行业作为铁路的主要内容。我们国家应该对客运行业进行创新，形成以及的品牌，用一流的服务收获乘客的赞美，争取成为国际标准化服务的标杆。通过加强铁路客运管理工作，从而提高客运段的服务质量。从以下几个管理方面来提高服务质量。包括有设备管理，还有人员管理，以及环境管理[1]。以铁路客运工作的实际需求为出发点，列出铁路优秀服务所需要的各种要素。根据这些要素并结合铁路工作的具体行业状况，提出针对性的意见。在铁路服务工作中，以人为本是最重要的一点。铁路发展的引导方针是科学发展观，因此，在铁路服务的过程中要将科学发展观与以人为本相结合，提出新的服务体系。在社会的快速发展中，社会各行各业都得到了高速的进步。但是，就铁路服务业而言，在不同的1列车上服务质量存在较大的差异，多数的列车服务质量较差。在如今这个社会中，这样的服务既不能够满足建设优秀社会的需求，也不能够满足所有旅客的期待。总体来说，列车服务还有很长的路要走。本文通过调察铁路客运服务业的现状，提出具有针对性的意见，从而根本性改变地客运人员，包括改变他们的工作理念，改变他们的工作态度，以及改变他们的工作方法。从而提高铁路客运服务的质量，完成对铁路客运服务的改革。从而满足建设优秀社会的需求，对得起乘车旅客的期望，促进社会的和谐发展。1.1.2研究意义提高铁路客运段服务质量有重要意义：1.为了建立和谐社会，就必须提高铁路客运段服务质量。党中央提出了建设和谐社会的目标，其中的核心要以就是以人为本。要想完成建设和谐社会的目标，需要各行各业的共同努力，只有当每个行业都达到了和谐的目标，社会才能和谐。旅客列车作为社会的一部分，要想实现和谐的目标，就必须采取人性化的管理方案。2.满足乘客的需求，提高乘客的消费体验。随着社会经济水平的提高，人们长距离出行的需求显著增加。许多乘客不仅仅将列车作为一种出行工具，还将其作为旅游的一部分。因此，为了更好的满足乘客的需求，应该实施以乘客为中心的服务体系，重建以人为本的管理模式。3.提高在行业内的竞争力。现在，铁路行业的竞争日渐激烈。要想获得更稳定的客流，铁路公司就要提供更好的服务质量。现如今的铁路竞争不仅仅体现在设备上，还提现在服务质量上。旅客列车应该实施人性化管理，将满足乘客的需求作为服务的核心要求。从而在市场竞争中取得优势。4.提高铁路公司...
