1用户满意度视角下的贵阳市花溪区一体化在线政务服务平台运行过程中存在的问题及优化研究摘要电子政务平台扮演了重要的媒介角色，助力电子政务的发展。电子政务平台设立之后，政府部门处理政务的效率将会明显提高，另外政务主客体之间的沟通也会变得更加顺畅，切实提升了政府的办事能力。如今我国正处于放管服改革的进程当中，政府为我国公民提供多样化服务，电子政务就是一种典型的创新手段。电子政务若能提升服务质量，得到社会公众的好评，将能为政府职能转型提供助推力，有助于服务型政府的构建。近年来，国内学者对于电子政务用户满意度的研究日益增多，这说明对电子政务平台的研究趋于以公众需求为中心，分析如何通过整合资源到服务管理升级，为公众带来更多的便捷的政务服务体验。文章结合电子政务用户满意度理论以及由国务院出台的全国一体化的“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计要求，构建了基于用户满意度的一体化在线政务服务平台评价指标，将贵阳市花溪区一体化在线政务服务平台作为具体分析对象，从中挖掘出其服务平台运行过程中在用户体验方面存在的问题并提出改进机制，以期对后电子政务时代一体化在线政务服务平台的进一步优化有所启发。关键词电子政务；互联网+政务服务；用户满意度2目录用户满意度视角下的贵阳市花溪区一体化在线政务服务平台运行过程中存在的问题及优化研究.......I摘要...............................................................................................................................................................1关键词.............................................................................................................................................................1第１章引言...................................................................................................................................................41.1研究背景..........................................................................................................................................41.2研究意义..........................................................................................................................................41.3研究现状..........................................................................................................................................61.3.2国外研究现状.....................................................................................................................61.3.3国内研究现状......................................................................................................................71.3.3研究述评.............................................................................................................................81.4研究内容及研究方法.....................................................................................................................81.4.1研究内容..............................................................................................................................81.4.2研究方法..............................................................................................................................9第２章相关概念界定及理论基础.............................................................................................................102.1概念界定.......................................................................................................................................102.1.2“互联网+政务服务”的内涵...........................................................................................102.1.2在线政务服务平台的内涵.....
