管理流程设计和流程再造[键入文档副标题]2011-4-13亚美川士特yu第2页共55页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共55页目录课前自评..........................................................................................................................................2第一讲流程变革的意义（上）.....................................................................................................3一、企业的困惑......................................................................................................................3二、什么是“流程”..............................................................................................................4三、中国企业在管理上的三大“癌症”...............................................................................4四、流程的五大特征（上）...................................................................................................4第二讲流程变革的意义（中）.....................................................................................................5一、流程的五大特征（下）...................................................................................................5二、传统企业的流程体系.......................................................................................................5三、宝塔式企业的组织结构...................................................................................................6第三讲流程变革的意义（下）.....................................................................................................6一、流程变革的必要性..........................................................................................................7二、流程变革的作用..............................................................................................................7三、不同的管理变革比较.......................................................................................................7四、流程变革与ISO9000的区别...........................................................................................8五、流程变革的思考逻辑.......................................................................................................8第四讲流程与战略的关系............................................................................................................9一、企业战略与运营系统的关系...........................................................................................9二、案例通用电气战略变革...............................................................................................10三、流程与战略目标的关系.................................................................................................11第五讲流程与战略/客户的关系.................................................................................................13一、流程变革与战略的关系.................................................................................................13二、战略规划流程与其他流程接口.....................................................................................14三、平衡计分法的启迪........................................................................................................15四、客户的价值确定............................................................................................................15第六讲流程与客户的关系...................
