维修厂管理制度为加强重庆万友售后服务管理，规范各服务网点的现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养服务人员良好的工作习惯，树立良好的重庆万友公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高服务人员素质，降低服务成本，提高重庆万友整体经济效益和社会效益，特制订此管理规范。一、方针及目标推行方针：规范现场、现物，全面提升服务人员的素质。推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。二、统一标志所有服务人员在正常工作时间或值班时间内，一旦进入工作场所，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服（长安统一服装）、帽、鞋，保持着装整齐。要求如下：（配图示）1.工作标志牌统一佩戴在左胸上方（维修人员有否。）。2.工作标志牌要长期保持干净。3.工作服、帽要按统一规定方式穿戴。4.工作服、帽、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、帽、鞋等。三、文明礼貌语言和称呼公司全体服务人员，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。公司统一规定的文明礼貌语言如下：顾客在现场时：您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字、请结帐、慢走、谢谢、欢迎下次惠顾。公司统一规定的内部文明礼貌称呼如下：经理、站长、主管、总工、班长。其它称呼：师傅。四、站长、主管、班长管理职责1.配合公司政策，全力支持与推行5s管理，按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、第1页共20页积极参加各种会议学习培训活动；2.参与公司并负责所属5s管理宣传导入改进，及时反馈各种相关情况；3.规划5s管理区域的整理、定位工作并负责做好整理、定位、划线标示作业；4.上班前点名与服装仪容检查，下班前安全巡查；5.对部属分配5s管理职责，如安排轮流打扫卫生，并认真履行相关的职工5s管理职责；6.监督指导部属履行5s管理职责、对所管理的区域执行定期的维护保养和清扫点检等；7.熟读本守则并培训部属，帮助部属克服5s障碍与困难，负责对新职工进行5s管理培训和技术传帮带；8.负责对部属进行5s管理考评打分；9.参与本守则制定及考评评分的改善、改进；10.严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。五、职工管理职责1.自己的工作环境，保管的工具、设备，所负责的责任区等必须不断整理、整顿，所有物品都要按照规定的要求，整齐放置在规定的位置；2.不必要的物品要立即处理，不可使其占用作业空间；3.通路必须始终保持清洁和畅通；4.临时拆卸下来的零配件及其它物品，必须按5s管理要求，整齐放置在规定的位置，不能落地；5.灭火器、配电盘、开关箱、电动机等周围要时刻保持清洁；6.所有物品、设备的放置要做到正确、安全，较大较重的要堆在下层；7.纸屑、材料屑、废弃物等要集中丢进垃圾桶内；8.按要求定期清扫管理责任区，保持清洁；9.按时按质按量执行上级的指示，并认真履行岗位职责、遵守各项规章制度、积极参加各种会议学习培训活动；10.严格执行本守则中所有其它相关规定，并按要求办事。第2页共20页六、管理区域、职责及要求（一）、以班为单位，确定管理区域并明确职责和具体要求1.区域：各班由各网点自行划分的管理区域。2.职责。管理区域内设备设施维护、保养和环境卫生。3.要求。每天上午和下午上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户、清洁排水沟、清理沉沙池，并随时清扫烟蒂（工作区禁止吸烟）、纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源。（二）、仓库保管员、采购员1.区域。仓库。2.职责。零配件、原材料维护、保养，环境卫生。3.要求。零部件按货位摆放整齐，地面清洁，定期打扫库房内清洁，工具和其他设施用完后归位，下班时，要关闭好门窗，切断电源。（三）、轮流值班人员1.区域。客户休息室。2.职责。设施维护、保养，环境卫生。3.要求。每天下午...
