县农业局机关效能建设规章规章制度汇编 VIP免费

县农业局机关效能建设规章制度汇编县农业局机关效能建设规章制度汇编机关效能建设规章制度一、采取局长对全局机关效能建设工作负总责，局领导班子其他成员对各自分管部门的机关效能建设工作负领导责任，各股站分级负责的工作制度。二、具体分工和内容1、在县委、县政府领导下，局长主持局机关效能建设全面工作，研究决定本局机关效能建设的目标任务和工作方案、重大措施和重要案件处理，对其在机关效能建设岗位责任范围内实施的行为承担行政责任。2、书记协助局长管理政务工作，主抓机关效能建设的日常工作，审查向上级机关报送的机关效能建设有关材料。3、各副局长协助局长管理各业务部门的机关效能建设工作，对其在机关效能建设岗位责任范围内实施的行为承担行政责任。4、机关效能建设办公室主任负责机关效能建设的日常工作，及时了解、掌握各股室机关效能建设工作的情况；起草局机关效能建设方面的重要文件；做好有关文件材料的上传下达、跟踪落实，反馈情况；及时提供有关情况，为领导决策提供依据；受理群众对本局工作人员行为的投诉。首问责任制度首问负责制是针对群众对机关内设机构、职责分工和办事程序不够熟悉，为了方便群众办事，实行的一个工作制度。一、到我局办事或电话咨询有关事项，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人。二、首问负责人职责1、负责接待有关农业政策和农业法规的查访及投诉。2、负责接听、记录有关单位和群众电话。3、负责对来人来访、来电询问的问题直接办理或转交有关股室办理，作好答复办理情况记录。三、首问负责制工作程序第1页共6页1、首问负责人要主动、热情地接待每位来电、来访人员，并向来访人告知自己的姓名、职责和办公联系电话。2、对来人、来电所反映的重大问题要及时汇报领导，由领导安排处理。3、对来人、来电所反映的问题，属首问责任人所在科室职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理的事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等；不属于首问责任人所在股室职责范围的事，首问责任人要负责引导来办事的群众到相应的股室，并移交承办股室的领导或经办人员办理；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办股室，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关科室一同解决。4、对群众的一般性咨询，要做到全面、细致介绍，让群众确实听得明白，感到满意。5、办理的事项不属于本单位业务范围内的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。四、首问负责人岗位要求1、做到接待热情、礼貌，一把椅子、一杯开水、一次说清；说话温和文明，来有迎声、问有答声、走有送声。2、有违反本规定的，给予批评教育，有重大失误、失职造成严重后果的，给予纪律处分。五、违反本制度的将按有关规定给予诫免教育。服务承诺制度一、服务承诺制度的总体要求坚持全心全意为人民服务的宗旨，文明办公、秉公办事、不以权谋私，自觉维护勤政廉政的形象，向广大群众作出更高质量的服务承诺，对违诺作出处理或处罚并向社会公开，接受公众监督。二、服务承诺制度的主要内容1、严格按照国家法律法规和有关规定及政策办理业务。2、按照各类业务办理规程，向群众提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。3、办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规第2页共6页定或承诺的时限内办理完毕。4、对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。5、接待单位及群众来访要做到举止文明、礼貌周到、文明用语，对提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录和汇报。6、经办人员外出，应委托或由主管领导安排其他同志代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位，能办的马上就办。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，实行预约服务、延期服务。三、违反服务承诺制度的处理1、经办人员在办理业务时举止不文明、态度不和蔼的，给予批评教育；态度粗暴，与来访者发生争吵的，给予诫勉教育并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重，造成恶劣影响...